[Topic Unique] Activation de la Voix 4G (VoLTE) et/ou des Appels WiFi (VoWiFi)

[Séb@stien]

Bonjour,

Pour la Voix 4G (VoLTE) (nécessaire pour l'Apple Watch par exemple)

• Consultez notre FAQ : CONNAÎTRE LES MODALITÉS D'ACTIVATION DE LA VOIX 4G/VOLTE
• A l’insertion de la carte sim dans un mobile compatible voix 4G et si l’offre est compatible, la ligne sera directement rendue compatible dans un délai de 24h.
• S’il s’agit d’un mobile nouvellement rendu compatible (par exemple les iPhone 6 et 6 Plus), les lignes sont rendues compatibles progressivement. Ils vous est préconisé de patienter ou de prendre contact avec un conseiller.

Pour les Appels WiFi (VoWiFi)

• Consultez notre FAQ : APPELER GRÂCE AU RÉSEAU WIFI

Si malgré ces conseils vous êtes elligible mais rencontrez des soucis d'activation, vous pouvez prendre contact avec un conseiller du tchat ou faire une demande de support en postant à la suite de ce fil afin qu'un webconseiller vous prenne en charge.

[Jassil]

Bonjour idem reçu ce matin orange a désactivé les appels 4g sur votre appareil

Quel est la marche à suivre? 

[JBBorel]

Bonjour, hier soir j'ai moi aussi le même message, que dois-je faire ?

[PhilippeG]

Bonjour @Le_huit ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

[Charles91]

Bonjour, je viens de désactiver le mode avion de mon téléphone comme tous les matins et je découvre un message « orange a désactivé les appels 4G sur votre compte. Pouvez vous m’expliquer ? 

Votre conseiller sur le chat ne semble pas être capable de résoudre mon problème...

Merci par avance 

[JustineT]

Bonjour @JBBorel 

Possédez-vous un iPhone?
Si oui, la dernière mise à jour iOS a perturbé le service appels 4G / WiFi
Un simple redemarrage permettrait de tout remettre en ordre.
Qu'en est-il pour vous ?

Si vous ne possédez pas d'iPhone, je vous invite à me communiquer votre numéro de mobile par message privé

JustineT

[RudyN]

Bonjour @Jassil

Pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire ce qu'il en est ?

RudyN

[JustineT]

Bonjour @Charles91 

Comme pour JBBorel :

Possédez-vous un iPhone?
Si oui, la dernière mise à jour iOS a perturbé le service appels 4G / WiFi
Un simple redemarrage permettrait de tout remettre en ordre.
Qu'en est-il pour vous ?

Si vous ne possédez pas d'iPhone, je vous invite à me communiquer votre numéro de mobile par message privé

JustineT

[Jassil]

Bonjour 

parfait tout est rentré dans l'ordre après le redémarrage merci beaucoup! 

[RudyN]

Merci pour votre retour @Jassil 

Bonne journée

RudyN

[SabrinaD]

Bonjour et merci de votre retour @Le_huit 

Nous restons disponibles et vous souhaitons une belle semaine.

Sabrina Webconseillère