Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

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[Topic Unique] Activation de la Voix 4G (VoLTE) et/ou des Appels WiFi (VoWiFi)

Bonjour,

 

Pour la Voix 4G (VoLTE) (nécessaire pour l'Apple Watch par exemple)

  • Consultez notre FAQ : CONNAÎTRE LES MODALITÉS D'ACTIVATION DE LA VOIX 4G/VOLTE
  • A l’insertion de la carte sim dans un mobile compatible voix 4G et si l’offre est compatible, la ligne sera directement rendue compatible dans un délai de 24h.
  • S’il s’agit d’un mobile nouvellement rendu compatible (par exemple les iPhone 6 et 6 Plus), les lignes sont rendues compatibles progressivement. Ils vous est préconisé de patienter ou de prendre contact avec un conseiller.

Pour les Appels WiFi (VoWiFi)

 

Si malgré ces conseils vous êtes elligible mais rencontrez des soucis d'activation, vous pouvez prendre contact avec un conseiller du tchat ou faire une demande de support en postant à la suite de ce fil afin qu'un webconseiller vous prenne en charge.

2 006 réponses2 006

Bonjour,

J'utilise un smartphone Realme 8i qui est bien compatible avec la VoLTE (et les appels Wi-Fi) mais quand je oasse un appel vocal, je bascule systématiquement de 4G en 3G et ne peux donc plus utiliser Internet pendant l'appel.

J'en déduis donc que la VoLTE n'a pas été correctement activée sur ma ligne

Serait-il possible que quelqu'un fasse le nécessaire ?

Merci d'avance !

Bonjour,

 

Ce mobile n'est pas considéré comme compatible par Orange :

cf https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/appels-wifi

 

Galaxy S23 5G + Client Série Sosh 140 Go 4G/5G!
La 5G ne fait pas repousser les cheveux, et ne les fait pas tomber non plus...

Pourtant ce modèle est compatible VoLTE. C'est indiqué dans ses spécifications sans équivoque. Et d'ailleurs les appels Wi-Fi sont bien disponibles dessus (la page que vous citez en référence indique que si l'un fonctionne, l'autre aussi)

Bonjour,

S'il n'est pas considéré comme compatible par Orange, alors ça ne fonctionnera pas .

FairPhone 4 + Sosh 140Go 5G Suisse incl. / Zenfone 8 + autre op. 200Go 5G
Réseaux mobiles.info

Bonjour,

 

J'entends bien mais il s'avère que tous les employeurs ne fournissent pas d'abonnement pro à leurs employés.

 

En outre, je précise au passage que la mention de la gêne était surtout factuelle et ne constituait en aucun cas une réclamation de résolution rapide. Nous sommes sur un forum d'aide, j'ai rencontré ce souci et j'ai demandé de l'aide car je ne pouvais pas le résoudre moi-même. Je trouve dommage d'avoir eu droit à un laïus stérile sur les abonnements pro alloués ou non par les employeurs, surtout dans ce contexte de recherche de solution.

 

En tout cas, je prends bonne note du fait qu'il n'y a rien d'autre à faire qu'attendre et je vous remercie pour cette information.

 

Bien cordialement.

Bonjour @mpcp136 

Les services VoLTE et appels Wi-Fi se réactivent automatiquement sous 24/48h sous condition d'avoir un mobile compatible.

Passez ce délai, si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à nous recontacter.

Jey

Conseiller Spécialiste Mobile
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Bonjour @G_remy,

 

Merci beaucoup pour votre retour.

D'accord, je prends bonne note des informations fournies et le cas échéant, je reviendrai vers vous.

 

Bonne journée ! :Content:

Merci @ziv et @chantoine pour vos réponses.

Suivant quels critères Orange décrète-t-il qu'un modèle de mobile est compatible ou pas?

Faut-il impérativement que celui-ci soit vendu par la boutique Orange pour être ajouté à la liste? 😒

Bonjour,

 

Orange, comme les autres opérateurs, teste les mobiles et vérifie leur conformité à des critères techniques qui ne sont pas publics.

 

Ces mobiles conformes sont mis sur la liste. On ne sait pas si ceux qui sont absents sont non conformes ou juste non testés.

 

Il n'est pas nécessaire que les mobiles soient achetés à Orange mais souvent, il est tout de même nécessaire qu'ils soient destinés au marché français.

 

Quand la 2G et la 3G s'arrêteront, Orange devra faire un effort supplémentaire pour que cette liste comprenne tous les mobiles du marché.

Galaxy S23 5G + Client Série Sosh 140 Go 4G/5G!
La 5G ne fait pas repousser les cheveux, et ne les fait pas tomber non plus...

Bonjour @ziv 

 

> On ne sait pas si ceux qui sont absents sont non conformes ou juste non testés.

Vu le peu de modèles présents, on peut raisonnablement pencher pour la 2e option :ClinDoeil:

 

> Quand la 2G et la 3G s'arrêteront, Orange devra faire un effort supplémentaire pour que cette liste comprenne tous les mobiles du marché.

On est d'accord !