[Topic Unique] Activation de la Voix 4G (VoLTE) et/ou des Appels WiFi (VoWiFi)

[Séb@stien]

Bonjour,

Pour la Voix 4G (VoLTE) (nécessaire pour l'Apple Watch par exemple)

• Consultez notre FAQ : CONNAÎTRE LES MODALITÉS D'ACTIVATION DE LA VOIX 4G/VOLTE
• A l’insertion de la carte sim dans un mobile compatible voix 4G et si l’offre est compatible, la ligne sera directement rendue compatible dans un délai de 24h.
• S’il s’agit d’un mobile nouvellement rendu compatible (par exemple les iPhone 6 et 6 Plus), les lignes sont rendues compatibles progressivement. Ils vous est préconisé de patienter ou de prendre contact avec un conseiller.

Pour les Appels WiFi (VoWiFi)

• Consultez notre FAQ : APPELER GRÂCE AU RÉSEAU WIFI

Si malgré ces conseils vous êtes elligible mais rencontrez des soucis d'activation, vous pouvez prendre contact avec un conseiller du tchat ou faire une demande de support en postant à la suite de ce fil afin qu'un webconseiller vous prenne en charge.

[ziv]

Bonjour,

Ce mobile n'est pas considéré comme compatible par Orange :

cf https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/appels-wifi

[thejerrytm]

Pourtant ce modèle est compatible VoLTE. C'est indiqué dans ses spécifications sans équivoque. Et d'ailleurs les appels Wi-Fi sont bien disponibles dessus (la page que vous citez en référence indique que si l'un fonctionne, l'autre aussi)

[chantoine]

Bonjour,

S'il n'est pas considéré comme compatible par Orange, alors ça ne fonctionnera pas .

[mpcp136]

Bonjour,

J'entends bien mais il s'avère que tous les employeurs ne fournissent pas d'abonnement pro à leurs employés.

En outre, je précise au passage que la mention de la gêne était surtout factuelle et ne constituait en aucun cas une réclamation de résolution rapide. Nous sommes sur un forum d'aide, j'ai rencontré ce souci et j'ai demandé de l'aide car je ne pouvais pas le résoudre moi-même. Je trouve dommage d'avoir eu droit à un laïus stérile sur les abonnements pro alloués ou non par les employeurs, surtout dans ce contexte de recherche de solution.

En tout cas, je prends bonne note du fait qu'il n'y a rien d'autre à faire qu'attendre et je vous remercie pour cette information.

Bien cordialement.

[G_remy]

Bonjour @mpcp136 

Les services VoLTE et appels Wi-Fi se réactivent automatiquement sous 24/48h sous condition d'avoir un mobile compatible.

Passez ce délai, si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à nous recontacter.

Jey

[mpcp136]

Bonjour @G_remy,

Merci beaucoup pour votre retour.

D'accord, je prends bonne note des informations fournies et le cas échéant, je reviendrai vers vous.

Bonne journée !

[thejerrytm]

Merci @ziv et @chantoine pour vos réponses.

Suivant quels critères Orange décrète-t-il qu'un modèle de mobile est compatible ou pas?

Faut-il impérativement que celui-ci soit vendu par la boutique Orange pour être ajouté à la liste? 😒

[ziv]

Bonjour,

Orange, comme les autres opérateurs, teste les mobiles et vérifie leur conformité à des critères techniques qui ne sont pas publics.

Ces mobiles conformes sont mis sur la liste. On ne sait pas si ceux qui sont absents sont non conformes ou juste non testés.

Il n'est pas nécessaire que les mobiles soient achetés à Orange mais souvent, il est tout de même nécessaire qu'ils soient destinés au marché français.

Quand la 2G et la 3G s'arrêteront, Orange devra faire un effort supplémentaire pour que cette liste comprenne tous les mobiles du marché.

[thejerrytm]

Bonjour @ziv 

> On ne sait pas si ceux qui sont absents sont non conformes ou juste non testés.

Vu le peu de modèles présents, on peut raisonnablement pencher pour la 2e option

> Quand la 2G et la 3G s'arrêteront, Orange devra faire un effort supplémentaire pour que cette liste comprenne tous les mobiles du marché.

On est d'accord !

[chantoine]

Bonjour,

Orange est visiblement plus exigeant que les autres opérateurs.

J'en veux pour preuve qu'Asus qui a un suivi plus que limité sur ses mobiles a été infichu de rendre le ZenFone 8 accepté par Orange (je peux fournir plusieurs fils sur le forum Asus) en quasiment 2 ans et que le modèle suivant prend le même chemin.

Alors que le ZF8 était accepté en VoLTE dès sa sortie chez SFR et Bouygues.