[Topic Unique] Activation de la Voix 4G (VoLTE) et/ou des Appels WiFi (VoWiFi)

[Séb@stien]

Bonjour,

Pour la Voix 4G (VoLTE) (nécessaire pour l'Apple Watch par exemple)

• Consultez notre FAQ : CONNAÎTRE LES MODALITÉS D'ACTIVATION DE LA VOIX 4G/VOLTE
• A l’insertion de la carte sim dans un mobile compatible voix 4G et si l’offre est compatible, la ligne sera directement rendue compatible dans un délai de 24h.
• S’il s’agit d’un mobile nouvellement rendu compatible (par exemple les iPhone 6 et 6 Plus), les lignes sont rendues compatibles progressivement. Ils vous est préconisé de patienter ou de prendre contact avec un conseiller.

Pour les Appels WiFi (VoWiFi)

• Consultez notre FAQ : APPELER GRÂCE AU RÉSEAU WIFI

Si malgré ces conseils vous êtes elligible mais rencontrez des soucis d'activation, vous pouvez prendre contact avec un conseiller du tchat ou faire une demande de support en postant à la suite de ce fil afin qu'un webconseiller vous prenne en charge.

[ziv]

@gioda  Le Huawei, peut-être, le réseau, non.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/VoLTE-et-WoWifi-quot-sans-couture-quot/idi-p/2149897

Pas la peine de contacter le service clients. Ils ne peuvent rien ou leurs tentatives d'activation du service seront sans effet.

[role-model]

Bonjour j'aimerai pouvoir activer les appel wifi sur mon iphone SE 

Cette fonction avait été activé sur mon iphone 6 plus.

Lorsque j'ai changé d'Iphone j'ai perdu cette fonction 

Merci 

[PhilippeG]

Bonjour @ role-model,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client       

- La marque  et modèle du téléphone

PhilippeG

[gioda]

je viens de contacter l'Assistance Sosh pour la troisième fois ce matin. Les deux premières fois on m'a dit que c'était bon et qui il fallait attendre 24h pour l'activation. Mais après 24h il n'y avait toujours pas de VoLTE sur ma ligne. Ce matin finalement le technicien m'a dit que cet option est uniquement possible si le smartphone a été acheté chez Orange (avec une couche Orange......). 

Très décevant….. Je trouve tout ça vraiment pas normal. Du coup je vais revenir chez Bouygues ou l’option VoLTE est gratuite est disponible d’entrée sans aucune démarche à faire.

[flynnt]

Depuis l'activation de ma ligne j'ai reçu ce message " les appels 4G ont été désactivés " et. Impossible de modifier ce paramètre depuis les reglages de mon iphone.
Pouvez vous m'aider svp ?

[Fred_31330]

Moi aussi j’ai même probleme à l’instant: "Orange France a désactivé les appels 4G sur votre compte"

[PhilippeG]

Bonjour @Fred_31330 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

[bobo90]

Bonjour ,

depuis ce matin j'ai le message suivant : orange à désactivé la 4G pour les appels .

Pouvez vous m'expliquer la procédure à suivre pour retrouver les appels 4G

Merci

[Thierry-G]

Bonjour@bobo90 ,

Afin de vous réactiver les appels 4G pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone

Thierry-G

[bobo90]

Bonjour ,

merci , je vous ai envoyé un message privé