Transfert / Renvoi d’appel impossible (désactivation service VOLTE et VOWIFI)

[YZAL]

Bonjour,

Un conseiller pourrait t'il désactiver les service d'appel voix 4g (VOLTE) et voix par wifi (VOWIF), car il m'est impossible de réaliser un transfert d'appel. Très handicapant car ma FEMTOCELL ne fonctionne plus (je vais ouvrir un autre sujet pour cela). Pourriez-vous régler ce soucis de transfert au plus vite.

Cordialement.

[YZAL]

Sans doute résolu, aprés un chat avec un conseillé, le transfert d'appel ne fonctionne pas avec les forfaits bloqué, donc passage en forfait debloqué, wait and see... je confirme lorsque le changement sera effectué demain.

[YZAL · Accepted solution]

Je confirme, le renvoi d'appel à été effectif dès le passage en forfait non bloqué. Ca fonctionne 🙂

[GregTB]

Bonjour,

Un conseiller pourrai-il me rendre possible le transfert d'appel depuis ma ligne mobile sosh svp ?

Merci

[Clo12]

Même problème : transfert d'appel impossible.
Quelle est la solution ?

[Thierry-G]

Bonjour @GregTB ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone

Thierry-G

[Marina_J]

Bonjour @Clo12 

Quelle est la marque et le modèle de votre mobile ?

Utilisez vous les fonctionnalités appels Wifi et/ou appels 4G ? 

Marina_J

[Clo12]

Bonjour.
Samsung A5 2017.
Qu'entendez-vous par appel Wifi et appel 4G ?

[GregTB]

Transfert effectif depuis samedi après 1:50 au téléphone. Seul un conseiller "superviseur" peut désactiver la 4G pour autoriser le transfert ...

[Clo12]

Je n'utilise pas ces fonctionnalités car mon mobile n'apparaît pas dans la liste des mobiles compatibles.