Utiliser données mobiles en Allemagne

[Alexis M57]

 

Bonjour,

Je me permets de laisser un poste sur ce forum car j'ai un soucis concernant mon forfait:

Forfait à 24,99€

Débit Internet 4G+        Internet mobile 50 Go

Appels SMS illimités depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM

Je n'ai jamais eu de soucis pour appeler ou envoyer des SMS depuis l'Allemagne en revanche il m'est impossible d'utiliser mon forfait pour aller sur Internet. Y a-t-il une option à activer que j'aurais manqué.

Je précise qu'à chaque fois que je me rends en Allemagne (ou dans d'autres pays Européens d'ailleurs), je reçois bien un SMS de Sosh qui m'informe que je suis accompagné en Allemagne.

En espérant que vous puissiez m'aider,

Alexis

[Zachariee]

Bonjour @Alexis M57

Le souci peut venir de plusieurs facteurs, êtes-vous sur d'avoir activer l'itinérance des données depuis vos paramètres(à l'étranger il faut activer non seulement les données mobiles, ainsi que l'itinérance) .

Assurez-vous aussi que votre forfait data de 50go n'est pas épuisé.

Pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre mobile afin que je puisse vous guider plus facilement à faire ces vérifications ?

Cordialement.

[G-rom]

Bonjour,

Si besoin, vous pouvez m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

[Alexis M57]

Bonjour,

j'avais effectivement activé les données mobiles mais je ne connaissais pas l'itinérance des données. Le forfait de 50go, lui, n'est pas épuisé.

Enfin, mon mobile est un OnePlus 5.

Je vais me renseigner pour l'itinérance des données.

Corrdialement,

[Zachariee]

Généralement l'itinérance des données peut être activées depuis le menu de paramètres 'Réseaux mobiles', 'Réseaux' ou 'Utilisation des données'.

N'hésitez pas à me dire si vous avez pu régler le problème 🙂

Très bonne journée à vous et bon séjour !

Cordialement.

[Alexis M57]

J'ai pu activer l'itinérance des données, je verrai si le problème venait bien de là d'ici peu.

Merci du coup de main.

Cordialement,