activation carte sim alors que acces client bloqué

[éliselucie]

bonjour, 

je me suis fait voler mon téléphone mobile, suite à cela en téléphonant j'ai bloqué ma carte sim et commander une nouvelle carte sim.

je viens de réceptionner ma nouvelle carte sim, pour l'activer je dois me connecter à mon espace client. or ne l'ayant pas fait depuis des années, je ne me rappelle pas mon mot de passe. Et pour réinitialiser le mot de passe, ils veulent m'envoyer un sms!!!

le 740 ne repond pas.

je tourne en rond!!!

aidez moi SVP

merci 

aurelie

[stephrem]

Bonjour @éliselucie


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[louis-sosh]

Bonjour,

Avez vous commander la nouvelle sim depuis votre espace client le meme jour que vous avez initié la suspension ?

Si c'est le cas (1), Vous devez savoir que sur l'espace client, il est possible de renouveler la carte sim pour deux motifs : incompatible ou déféctueuse.

Le renouvellement suite vol/Perte mobile n'est possible qu'auprès du service client ou dans une boutique orange.

Pour (1), l'activation ne peut etre possible.

cdlt,