Discussion de forum
activation esim montre connectée et VoLTE
Bonjour,
Voici ma problématique : je souhaite activer la esim de ma montre connectée (Galaxy watch 4 4G).
Mon tel : Galaxy A51 4G
Pour info j'ai eu à 2 reprises l'occasion d'échanger par chat avec des techniciens.
J'ai donc respecté les procédure d'activation qu'ils m'ont transmises, notamment celle qui permet, via GalaxyWear, d'activer la esim et de souscrire à l'option esim de sosh.
Voici ci-dessous le message que j'obtiens lors de la tentative d'activation de la esim via GalaxyWear.
dans les paramètres de connexion de mon tel, l'option d'activation de la VoLTE n'apparait pas.
Etat de la carte SIM : j'ai bien LTE qui est affiché.
Pour info : sur les recommendations de l'assistance, je n'ai pas l'option multiSim, car cela empêche l'activation de la VoLTE.
Ils m'ont précisé que je pourrais souscrire l'option lors de l'activation de la carte esim.
Ils m'ont également précisé que l'option multi sim empêche l'activation de la VoLTE. Il ne faut donc surtout pas y souscrire avant.
Voila, si quelqu'un a des infos, des pistes, une solution, je suis preneur :-)
28 Réponses
- SabrinaD
Webconseiller
Bonjour trollhebus,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Bonjour,
Après 2 après midi d'échange par chat avec l'assistance Sosh, la VOLTE est activée, j'ai donc pu activer la esim de la montre et prendre l'option esim qui correspondait au besoin.
Il a tout de même fallu 5 interlocuteurs pour que, le dernier d'entre eux, comprenne le problème et le solutionne.
Donc merci aux équipes pour leur assistance mais il serait interressant de simplifier la procédure tout de même :-)
- SabrinaD
Merci de votre retour et ravie pour vous trollhebus
Nous prenons en compte votre avis et vous remercions de votre patience.
n'hésitez pas à nous solliciter si besoin et bon week-end.
Sabrina Webconseillère
Bonjour,
J'ai le même problème qui revient régulièrement !
Je vous explique, ça fait maintenant 7 mois que j’ai un forfait Sosh avec l’option "e-SIM Multi-SIM Appels & Internet". Mes équipements sont :
- un telephone Samgun Galaxy A50
- une montre Mobvoi TicWatch Pro 3 4G
J’ai une carte SIM dans mon téléphone et une eSIM dans ma montre. L’eSIM a bien été configurée et la montre peut/sait donc fonctionner indépendamment du téléphone.
Par contre, régulièrement (environ tous les mois), la montre cesse de fonctionner correctement, je m’en rends compte car elle n’est plus connectée au réseau (l’icône triangle du réseau disparait). C’est tout de même ennuyeux pour une montre connectée 4G, de ne pas pouvoir profiter du réseau. Lorsque cela se produit, j’ai 2 messages d’erreur :
- sur la montre : "Carte SIM non provisionnée pour les commandes vocales"
- dans WearOS sur mon téléphone : « Pour connecter votre montre au réseau cellulaire orange, la VoLTE doit etre activée …. »
Pour résoudre ce problème, je suis obligé de contacter le support (au passage un grand merci pour votre aide l’équipe du support), je réponds toujours aux mêmes questions : avez-vous la VoLTE et les Appels WIFI activés ?, …..
Je réponds toujours, oui oui oui ….j’ai tout cela, et de plus, je ne touche pas à ma configuration qui est fixe, et je n’ai pas fait de mise à jour de l’OS, du firmware ou de l’appli WearOS, et je n’ai pas non plus retiré ma SIM du téléphone.
La solution est toujours la même, il faut que le support réactive les appel Wiffi et la VoLTE et parfois même l’option MultiSIM sur mon compte, il faut compter 48h …. Cela montre que c’est bien un problème coté réseau Sosh/Orange (n’essayez pas de me convaincre du contraire, je ne vous croirai pas)
A force, ça devient agaçant et j’ai le doute en permanence : est-ce que ma montre va fonctionner le jour où j’en aurais besoin ? (ex : appel de d’urgence ou de secours)
Que se passe-t-il, pourquoi ce service est instable et nécessite une action du support régulièrement pour le réactiver ? Il y a-t-il des actions en cours coté Sosh/Orange pour résoudre ce problème définitivement ?
Merci
Laurent
Bonjour, je rencontre presque le meme soucis avec la Xiaomi watch 2 pro.
Lorsque j'essaye de lancer une souscription esim sur l'appli Xiaomi, j'obtiens ce message sur la voLTE. "
L'option eSIM Watch n'est pas disponiblePour connecter votre montre au réseau cellulaire Orange, vous devez disposer d'un forfait mobile compatible VoLTE, avec appels illimités et incluant un volume internet mobile avec débit réduit au-delà.
Si vous êtes éligible, veuillez réessayer ultérieurement car l’activation de la VoLTE n’est pas immédiate.
Dans le cas où le problème persiste, merci de contacter le service client."Je ne vois nul part l'option d'activation VoLTE et mon Xperia 10 V est pourtant compatible.
Mes demandes aux service client ne sont pas comprises , pouvez-vous m'aider ? Merci à vous .
Cordialement.
Merci Justine,
J'ai un rdv avec un conseiller aujourd'hui pour avancer sur ce probleme technique,
en attendant je joins la capture d'ecran du message d'erreur que j'obtiens sur a montre:
Très bien merci, grace a intervention du support cela fonctionne bien maintenant.
Cordialement,
Laurent
Bonjour,
Le problème récurent, il est de retour 😞
Sur la montre j'ai eu : "Carte SIM non provisionnée pour les commandes vocales".
Donc ma montre ne s'accroche plus au réseau (j'en ai marre).
Est-ce qu'on conseiller pour me contacter svp pour réactiver la VoLTE sur mon compte ?
Merci
******1
- [EDIT : Merci Laurent3D de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour RudyN,
Oui la VoLTE a été réactivée, merci.
En revanche, je sais que ça ne va pas tenir longtemps, dans quelque semaines je vais avoir le même problème de nouveau (c'est recurent).
J'aimerais bien que l'équipe Soch / Orange résolve ce problème une bonne fois pour toute.
Et si le problème est de mon coté (ex: déplacement de carte SIM, mise a jour de firmware, fausse manipulation, ....), j'aimerais bien qu'on me partage le résultat de l'analyse technique avec la preuve que ça vient de moi.
Merci pour votre compréhension.
Laurent3D
Bonjour,
Exact, merci pour votre diagnostic, j'ai changé mon Galaxy A50 pour un Galaxy A32.
Donc j'ai du enlever ma carte SIM pour la mettre dans mon nouveau téléphone.
J'ai communiqué mon nouvel IMEI au support, et ils ont réactivé la VoLTE en prenant en compte mon IMEI. Normalement, cela devrait re-fonctionner dans 48h. Je croise les doigts....
C'est quand même surprenant que ce service soit lié a un IMEI fixe.
Laurent
Bonjour Jey,
Oui cela fonctionne bien maintenant, je vous remercie pour votre intervention.
Je vous souhaite de bonnes fêtes également.
Cordialement
Laurent
Bonjour Jey / Rudy,
J'ai nouveau sur ma montre : "Carte SIM non provisionnée pour les commandes vocales". Donc ma montre ne s'accroche plus au réseau. Est-ce qu'on conseiller pour me contacter svp pour réactiver la VoLTE sur mon compte ? Si besoin je vous communique mon IMEI en message privé.
Merci
