attente réception nouvelle carte sim depuis plus d'une semaine.

[miomi]

Bonjour, mon portable a été dérobé il a une une quinzaine de jour, j'ai fait bloquer ma carte sim, et je suis allée déposer une plainte au poste de police, j'ai commandé une nouvelle carte sim il y a 10 jours environ, je n'ai toujours rien reçu. est il possible de savoir où en est la commande ?.

merci aux contributrices et contributeurs de m'aider.

[RealionelB · Accepted solution]

Bonjour,

Pour connaître le suivi de votre commande, vous pouvez contacter un conseiller Sosh.
Sinon, si c'est urgent, vous pouvez acheter une carte SIM en boutique Orange et dès que vous aurez le procès-verbal du dépôt de plainte, l'envoyer à sosh afin qu'ils vous remboursent le prix de la carte SIM.

Pour contacter un conseiller Sosh via le chat:

/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus, etc...). Le service marche uniquement du LUNDI au SAMEDI de 8h à 20h /!\

1) Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
2) Cliquez sur le rectangle rose "carte sim bloquée/code PUK".
3) Cliquez sur le rectangle jaune "chatter avec un conseiller.

Si vous n'y arrivez pas ou bien que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur (mobile par exemple). Sinon vous avez:

*Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
* Téléphone: 740 ou +33 800 100 740
* Formulaire réclamation: http://assistance.sosh.fr/formulaire-reclamation
* Courrier réclamation: Sosh Services Clients Mobile 33 732 BORDEAUX Cedex 9

/!\ Si cette réponse vous a aidé, merci de la valider afin que le sujet soit résolu et pour aider le reste de la communauté. /!\

[miomi]

merci RealionelB pour réponse.

je vais contacter un conseiller.

je vous tiendrai informé de la suite de mes démarches.

amicalement.

Miomi

[AlexandreK]

Bonjour @miomi,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK