changer carte SIM suite à perte, contact conseiller

[ManuB92]

Bonjour,

Ayant perdu ma carte SIM, je souhaite la renouveller.

La procédure changer de carte SIM demande de recevoir un SMS.. ce que je ne peux plus,

ou de contacter un conseiller... avec un lien invalide !

Je passe donc par le service chat d'entraide pour essayer de capter un conseiller chat...

merci d'avance.

[stephrem]

Bonjour @ManuB92 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[ManuB92]

@stephrem :

ok, je vois que le chat est ouvert seulement à certains horaires.. c'est peut-etre pour ça que le lien "contacter un conseiller chat" ne fonctionnait pas (comme un lien inactif : pas de message d'erreur).

Je ré-essayerai demain aux bons horaires.

merci pour l'info.

[stephrem]

Y a pas de quoi ^^

[ManuB92]

même aux horaires d'ouverture, impossible de contacter un conseiller:

Le service est momentanément indisponible

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous invitons à réitérer votre demande ultérieurement.

[stephrem]

Essayez avec un autre navigateur.

[Matt_H]

Bonjour,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et numéro client en privé?
MattH