changer de carte sim impossible

[asimon09]

Bonjour, 

Mon portable ne fonctionne plus un samsung j3 2016

Je souhaiterai le changer contre un Samsung E1130B (semblable a un Nokia 3310)

Mais c'est impossible, j'essaie en vain de joindre un conseiller.

J'ai bien sur fait "renouveller la carte sim" mais ensuite on me demande un code que je recevrai sur mon portable (evidemment il ne marche pas...)

Ensuite lorsque je signale mon portable comme cassé on m'envoie un mail après avoir bloquer ma carte sim qui me ramène sur mon espace client sans possibilité de recevoir une carte Sim...

Cela fait 1 semaine que je suis sans nouvelle

Si vous avez une solution merci davance

Bonne journée