commande annulée sans raison

[LRNTTH]

Je commande un forfait mobile le 11 Juillet.

Le  13 Juillet je reçois une demande de documents auquelle je réponds le 15.

Je reçois un accusé de réception de mon envoi.

Le 17 juillet je recois un mail m'indiquant que ma commande est annulée, avec pour raison que soit je n'ai pas fournis les documents (faux) soit le délai d'activation de 30 jours est dépassé (faux).

Il y a peut-être une vrai raison et dans ce cas je souhaite la connaître.

C'est peut-etre juste une erreur, dans ce cas commentfaire aboutir une commande???