impossible activer carte sim pour le telephone de ma mere !!! help !!!

[doudou75]

Hello,

Je suis desépérée.

J 'ai offert un nouveau téléphone à ma mère qui nécessistait une nouvelle carte sim nano.

C'est plourtant ttrès simple...

J'ai reçu la carte sim et j'ai voulu l'activer voilà plusieurs jours à la fois sur mon espace client (j ai procuration sur son compte) et j'ai la même démarche au 0800100740 mias à chaque fois on me dit que ce n'est pas possible d'activer sa nouvelle carte !

Je suis avec elle jusqu'au demain et si la acrte n'est pas activée d'ici là, elle aura un gros problème;

Merci de me dire tr-ès très vite quele est le problème et m'aider à activer cette carte . C 'est pourtant une opération rès simpkle !!!

Merci.

[Krys55]

Bonjour

Pour que l'opération fonctionne, il faut éteindre le mobile de votre mère, le serveur ne peut pas activer une nouvelle sim si l'ancienne est toujours connectée au réseau.

[Martin_G]

Bonjour @doudou75 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ? 

Martin_G