Activation SIM impossible "Numéro n'est pas autorisé à accéde à ce service"

[renowm]

Bonjour,

J'essaie d'activer la carte SIM d'un proche nouveau client en portabilité (qui ne peut d'ailleurs pas  accéder à son espace client, la réinitialisation du mot de passe ne lui envoie aucune SMS. Donc pas d'activation en ligne possible).

En appelant le 740, après avoir renseigné son numéro, j'ai le message suivant : "Le 06xxxxxxxx n'est pas autorisé à ce service".

Merci de me communiquer une solution

[rolandK]

Bonjour @renowm

Quel forfait avez vous souscrit ?

Quelle est la date de portabilite ??

Avez-vous reçu votre numéro client dans le mail :Bienvenue chez Sosh, vos conseils pour bien démarrer.??? 

[renowm]

Bonjour,

Forfait : Série Limitée Sosh 13E99 90Go

Date de portabilité : 01/09/2022

La personne a reçu un email "Suivez votre commande Sosh" avec : n° de mobile (le sien, pas un temporaire), N° client, N° de commande, Réf. Mail.

Seul email reçu de Sosh.

Elle n'a pas reçu le mail de Bienvenue dont vous parlez (elle me confirme que ce n'est pas non plus dans ses spams)

Peut être que le problème vient de là. Comment se faire renvoyer l'email de Bienvenue ?

[rolandK]

@renowm

Vous êtes censé recevoir les mails suivants. 

>"Boutique Sosh /Confirmation de votre commande"

>Suivi de votre commande

>Expédition de votre commande

>Bienvenue chez Sosh /Nos conseils pour bien démarrer.

Vous ne pouvez pas activer la sim, tant que vous n'avez pas reçu  le numéro provisoire.

Attendez encore un peu, il suffit de laisser la sim de votre ancien opérateur dans le mobile pour continuer a recevoir les appels des correspondants qui connaissent votre numéro. 

[JustineT]

Bonjour @renowm 

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile,  n° de commande ainsi que le n° client. Nous verrons ça ensemble.

JustineT