Activation appels WiFi impossible et échec transfert appel (IHM non valide)

[Laude04]

Bonjour,

J'ai deux forfaits Sosh, le premier à 19.99€ et le second 24.99€. J'utilise un Samsung Note 9 avec les deux SIMs (disons SIM_1 et SIM_2).

Jusqu'au mois dernier tout allait bien, et ce depuis plus d'un an.

Désormais seule la SIM_2 se connecte en appels WiFi. Et d'autre part la fonction "Double SIM activée en permanence" ne fonctionne plus: j'obtiens un message "Carte SIM 1 Transfert d'appel : Echec".

Quelqu'un peut-il m'aider ? Merci beaucoup

[JustineT]

Bonjour @Laude04 

Qu'en est-il si vous inversez les SIM de slot?
Y-a-t-il eu une mise à jour avant ce dysfonctionnement?
Avez-vous acheté votre mobile chez Orange/Sosh ?

Justine

[Laude04]

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@JustineT  a écrit :

Bonjour @Laude04 

Qu'en est-il si vous inversez les SIM de slot?
Y-a-t-il eu une mise à jour avant ce dysfonctionnement?
Avez-vous acheté votre mobile chez Orange/Sosh ?

Justine

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Bonjour,

J'ai inversé les SIM, et c'est alors la SIM2 pour laquelle les appels WiFi ne peuvent être activés. Le problème semble donc venir de la SIM ou de la ligne.

-Laurent

[JustineT]

Bonjour @Laude04 , 

D'accord.
Je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et vos 2 numéros de mobile (en précisant SIM 1 / SIM 2 comme dans votre énoncé  )

JustineT

[Laude04 · Accepted solution]

Problème résolu après votre intervention sur ma ligne et attente de 48h.

Merci !

[JustineT]

Bonjour @Laude04 

Parfait, nous sommes ravis pour vous Nous restons disponibles, si besoin.
Excellente fin de journée,

JustineT