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Appels sortants et data KO suite portabilité OK

Pretextat2000
Sosheur junior

Bonjour,

 

Je viens de réaliser une portabilité de Free vers Sosh aujourd'hui vers 15h30 (heure à laquelle Free à cessé de fonctionner).

 

J'ai pour mon plus grand malheur oublié d'activer la carte SIM Sosh avant la portabilité, je l'ai donc fait une fois la portabilité réalisée. J'ai appelé le serveur au 0800 100 740 en activant la carte SIM sur le numéro provisoire Sosh.

Rencontrant le blocage des appels sortant et de l'absence de données mobiles j'ai aussi réalisé plus tard l'activation de la carte SIM mais cette fois sur le numéro porté.

J'ai eu à 3 reprises le service client via le Chat avec tous les interlocuteurs qui m'ont précisé que la carte était bien active et qu'il me fallait attendre 19h heure de fin de la portabilité pour que tout fonctionne... ce qui n'a rien changé.

 

J'ai vu que le problème était présent pour nombreux qui comme moi n'ont pas activé la SIM avant la portabilité sans pour autant savoir quelle solution existait (mis à part envoyer ses infos à un WebConseiller pour qu'il arrive à résoudre le problème).

 

Bref c'est donc comme une bouteille à la mer que je poste ce message en espérant que la solution soit rapide car, comme tout le monde, une journée sans data ou appels sortants ca va être très très compliqué :VisageEnLarmes:

 

J'ai  bien entendu redémarrer plusieurs fois mon téléphone depuis :ClinDoeil:

 

En vous remerciant pour votre aide !

 

Bonne soirée à tous.

 

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées

stephrem85
Top Contributeur

Bonjour @Pretextat2000 

 

comme vous l'indiquez ça bug si on fait l'activation le jour de la portabilité.

tout rentrera dans l'ordre demain matin. 

un redémarrage de votre téléphone demain matin à partir de 8h et ça devrait fonctionner normalement. 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

6 réponses6

stephrem85
Top Contributeur

Bonjour @Pretextat2000 

 

comme vous l'indiquez ça bug si on fait l'activation le jour de la portabilité.

tout rentrera dans l'ordre demain matin. 

un redémarrage de votre téléphone demain matin à partir de 8h et ça devrait fonctionner normalement. 

Merci pour votre rapide retour :Content: Je croise les doigts et espère que vous soyez dans le vrai !

 

Je vous dirai :Content:

JustineT
Webconseiller

Bonjour @Pretextat2000 

Qu'en est-il ce matin ?

JustineT

Conseillère Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Ça fonctionne je vous remercie 🤗

Y a pas de quoi ^^

PhilippeG
Webconseiller

Bonjour @Pretextat2000 ,


Ravi que le problème soit résolu, je vous souhaite une bonne journée


PhilippeG

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !