Discussion de forum
Changement de forfait sans en informer le client
Bonjour Inaaa,
Je comprends tout à fait votre ressenti et votre interrogation concernant l’évolution de votre forfait.
Chez Sosh, certaines offres évoluent effectivement afin de s’adapter aux usages actuels du marché et pour se rapprocher des forfaits proposés aujourd’hui (par exemple avec plus de data). Dans ce cadre, votre forfait a évolué vers une offre avec 150 Go.
Normalement, nous informons toujours nos clients en amont par email et smsafin qu’ils puissent prendre connaissance de cette évolution et, s’ils le souhaitent, y renoncer dans le délai indiqué. 👍
Cependant, si l’option « Recevez l'actu sur vos offres, des communications commerciales d'Orange et des conseils sur vos moyens de contact » est désactivée dans les préférences de contact, ces communications ne sont pas reçues.
L’information reste malgré tout disponible sur l’Espace client, et un délai est laissé pour permettre aux clients de refuser cette évolution.
Je comprends que vous souhaiteriez retrouver votre ancien forfait à 12,99€ avec 70 Go. Malheureusement, cette offre n’est plus commercialisée aujourd’hui et nous ne pouvons donc plus la remettre en place. C’est pour cette raison qu’une solution de repli à 12,99€ vous est proposée, même si je suis sincèrement navré qu’elle ne corresponde pas totalement à vos attentes.
J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres demandes.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour Inaaa ,
Je prends la suite de Laura et constate que vous n'êtes pas revenue vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.
Anthony
WebconseillerBonjour Inaaa,
Je comprends tout à fait votre ressenti et votre interrogation concernant l’évolution de votre forfait.
Chez Sosh, certaines offres évoluent effectivement afin de s’adapter aux usages actuels du marché et pour se rapprocher des forfaits proposés aujourd’hui (par exemple avec plus de data). Dans ce cadre, votre forfait a évolué vers une offre avec 150 Go.
Normalement, nous informons toujours nos clients en amont par email et smsafin qu’ils puissent prendre connaissance de cette évolution et, s’ils le souhaitent, y renoncer dans le délai indiqué. 👍
Cependant, si l’option « Recevez l'actu sur vos offres, des communications commerciales d'Orange et des conseils sur vos moyens de contact » est désactivée dans les préférences de contact, ces communications ne sont pas reçues.
L’information reste malgré tout disponible sur l’Espace client, et un délai est laissé pour permettre aux clients de refuser cette évolution.
Je comprends que vous souhaiteriez retrouver votre ancien forfait à 12,99€ avec 70 Go. Malheureusement, cette offre n’est plus commercialisée aujourd’hui et nous ne pouvons donc plus la remettre en place. C’est pour cette raison qu’une solution de repli à 12,99€ vous est proposée, même si je suis sincèrement navré qu’elle ne corresponde pas totalement à vos attentes.
J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres demandes.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
bonjour, je n’est reçu aucune information. J’ai d’ailleurs demandé à sosh de me donner des précisions sur ou et quand j’aurai du recevoir cette information impossible d’en savoir plus. N’y sms n’y mail, rien dans mes spam. Concernant la désactivation j’ai activé cela la semaine dernière à la suite une recommandation d’un de vos conseillers parce que je reçoit de plus en plus de publicité par sms. Donc non si je n’ai pas reçu l’informa de modification de mon offre ce n’est pas dû à cela. Sosh m’a imposé un nouveau forfait plus cher avec 150go dont je n’ai nullement l’utilité puis m’a proposé après avoir insisté une offre à 12e99 mais avec 20go de moins que mon offre de base. C’est très douteux comme pratique. Attiré le client avec une offre dont je n’ai finalement bénéficié que 3ans pour ensuite l’augmenter c’est un peu limite comme stratégie commercial. Le client aimerais je pense savoir directement à la souscription que son offre très intéressante de nouveau client va ensuite évoluer je pense que cela changerai considérablement la donne au moment de la souscription.