Debit internet réduit sans atteindre 100% de la consommation

[Ava_91]

Bonsoir,

J'ai souscrit à l'offre 50Go par mois en France et en Europe. Depuis 2 jours, Sosh m'a automatiquement basculée en débit reduit bien que mon téléphone affiche une consommation de 28Go. J'ai reçu un SMS de Sosh m'informant que 100% du volume internet a été consommé et que je dois payer si je souhaite avoir une connexion "normale". Je ne comprends pas, je suis à peine à 60% du volume internet... Pouvez-vous m'aider svp ? Merci

Ps : je suis à l'étranger en ce moment donc je suis donc lorsque j'ai besoin d'aller sur internet ou sur mon application bancaire et que la page charge à peine... c'est assez frustrant 😅

[rolandK]

Bonsoir @Ava_91

Qu'indique l'application "my sosh" comme consommation ?

[Ava_91]

Bonsoir @rolandK,

Je télécharge l'application et vous tiens informé. J'ai une durée de telechargement à 59min (à cause du débit réduit)... 😅

[Ava_91]

Bonsoir @rolandK,
je viens de vérifier sur "My sosh", il semblerait que j'ai consommé 50Go.. bien que mon téléphone affiche 28Go. Une réinitialisation sera affectuée le 23/01... nous verrons bien

Merci pour votre aide

[Tribbiani]

Hello,
Votre offre vient-elle d'être souscrite ?
Cdt