Impossible de recevoir appel et messages

[Sandra14]

Bonjour 

je viens de m'abonner à sosh mais je reçois aucuns messages et appels malgré que j'arrive à appeler 

merci beaucoup malgré que j'ai activer ma carte. Par contre j'ai envoyé mes documents il y a peu. Ça serait à cause de cela?

Aidez moi svp merci

[placestan]

J'ai exactement le m^me problème depuis 10 jours, et ça fait au moins 5 ans que je suis chez soh, donc rien à voir avec le fait que vous soyez nouvelle abonnée !

[Sandra14]

Merci pour votre retour !

Comment je peux faire pour trouver une solution car je ne peux pas rester ainsi

[G_remy]

Bonjour @placestan 

Le dysfonctionnement est-il localisé à une adresse precise ?

Jey

[RudyN]

Bonjour @Sandra14

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

RudyN

[placestan]

Je ne suis pas sûre de bien comprendre votre question. 

Je rencontre ce dysfonctionnement quelque soit l'endroit ou je me trouve. La maison, le boulot, partout.....

[G_remy]

@placestan 

Le dysfonctionnement persiste-t-il si vous insérez votre carte SIM dans un second mobile ? 

Jey

[placestan]

Bonsoir

Nous avons échangé nos cartes SIM avec mon mari. Tout a fonctionné parfaitement : ma carte SIM dans son tel et sa carte SIM dans mon tel. On s'est appelé mutuellement ça a marché.

J'ai remis ma Sim dans mon tel. Il a remis sa SIM dans son tel. Il m'a appelée et mon tel n'a pas sonné. Je n'ai pas non plus reçu le sms qu'il m'a envoyé.

Je suis dépitée 😡

[PhilippeG]

Bonjour @

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG