Le compte de ma mère a disparu sans que sa SIM soit activée!

[eric23150]

Bonjour, sur mon conseil, ma mère (85 ans) a souscrit un abonnement mobile Shosh. Désemparée par tous les mails et SMS qu'elle a reçus de Shosh, elle s'y est reprise en 3 fois pour finaliser sa commande :

un premier courrier avec le mandat SEPA + copie pièce d'identité

un deuxième courrier avec le mandat SEPA + copie pièce d'identité + copie de la lettre Shosh

un troisième courrier avec un chèque de 38€ portant son N° de commande au dos (parvenu hier)

Tous ces courriers sont bien parvenus à Shosh (courriers suivis), mais entre temps, son espace client  Shosh a été supprimé et l'activation de sa SIM par le 0800100740 n'est pas acceptée.

Je me fais beaucoup de soucis depuis vendredit dernier qu'elle n'est plus joignable directement, et je voudrais qu'on m'indique le plus vite possible comment remédier à cette situation.

J'ai cherché le chat désespéremment, a-t-il disparu ?

Cordialement.

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @eric23150

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat Sosh: https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.182621603.421371167.1619761779-959879994.1601445837&_gac...

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[eric23150]

Merci, c'était le bloqueur de pub !

[stephrem85]

Y a pas de quoi ^^

[Pedro_C]

Bonjour @eric23150,

Je prends connaissance de vos messages. Avez-vous trouvé les solutions auprès du chat ?

Pédro  

[Daniele91]

Bonjour, après le chat, j'ai uploadé le RIB de mes parents sur la plateforme Orange. Nous avons récupéré la main sur le compte client de ma mère, et dans le suivi de la commande,  il était demandé d'envoyer le RIB au service relance, et non plus un chèque de 38 €. Au passage, la 1ère facture a été réglée par CB car l'échéance était après demain.

Sur son compte, le commande de ma mère est maintenant signalée comme terminée, mais je n'ai pas pu activer sa carte SIM par le 0800100740.

Je réessayerai plus tard.

Eric

[Daniele91]

Dommage qu'il ne soit pas mieux indiqué de désactiver le bloqueur de pub pour avoir accès au chat (ou alors je suis passé à côté), j'ai galéré un bon bout de temps avec ça.

De même, quand on souscrit à une offre, on reçoit quantité de mails et de SMS et on finit par s'y perdre.

L'emploi de termes bien connus comme "RIB" de préférence à "Identifiant international de compte provenant d¿une banque domiciliée en zone européenne SEPA" faciliterait la compréhension.

J'avoue que quand j'ai incité ma mère à changer d'offre et me suis proposé pour l'y aider, je ne m'attendais pas à une telle galère et à la priver de téléphone pendant plus d'une semaine.

Je pensais dans la foulée lui commander une multisim pour qu'elle ait accès internet 4G avec sa phablette et proposer la même manip ensuite à mon père, mais nous allons y réflêchir à 2 fois !

Je me rends compte que je suis sur son compte et non le mien, mais elle ne m'en voudra pas !

eric23150