J'ai acheté un reconditionne chez sosh. Il s'est avéré défectueux. Ils n'ont jamais voulu le reprendre mais me l'ont fait croire suffisamment longtemps pour que j'en achète un neuf sur leur site. Au final, ils se sont rétractés à la réception du nouveau. Deux portables pour une seule ligne. Surtout avec les difficultés financières liées au covid. Merci Orange et sosh.
le détail
En date du 13/09/2020, j’ai acheté un i-phone 7 reconditionné sur votre site. Celui-ci a rapidement répété une même panne. Ce fût le début de nombreux échanges chat et Messenger avec vous qui ont abouti à de nombreuses contradictions, de nombreuses promesses non tenues et à une question sans réponse. Celle-ci est pourtant simple : je souhaite vous restituer ce téléphone. Comment dois-je procéder ? Pour faire simple, je vais vous présenter ça chronologiquement en espérant que l’absurdité de la situation vous sautera aux yeux.
13/09/2020 : Achat i-phone 7 reconditionné.
28/09/2020 : Constatation de la première panne. Le téléphone ne détecte plus la 4G. J’envoies le même jour un message sur Messenger pour demander de l’aide. Malgré le lien « Aide et contacts » reçu, le téléphone présente toujours l’indication « aucun service ». La 4G ne reviendra que le lendemain.
08/10/2020 : La panne se répète. Je fais la démarche de me rendre dans un Apple Store où on m’indique que le reconditionnement a été mal fait après étude. On me conseille fortement de demander un échange.
08/10/2020 : premier chat avec vous. On me balance de service en service. On m’indique par deux fois que les échanges ne se font plus. On me proposede procéder à la rétractation. J’acquiesce. On me confirme ma rétractation et on me donne même les délais et on me confirme que je serais remboursé intégralement des sommes déjà versées. Je demande si je peux déjà acheter un nouveau téléphone, on me répond par l’affirmative. On me dit d’attendre par mail les indications pour restituer le portable défectueux.
09/10/2020 : J’achète un nouvel i-phone 7 neuf sur votre site.
12/10/2020 : je reçois un mail m’indiquant que la rétractation n’est pas possible.
12/10/2020 : mon nouvel i-phone est arrivé au point relais.
12/10/2020 : deuxième échange par chat avec vous. Après un temps interminable, on me balance de service en service. Mon troisième (à moins que ça soit le 4 ème ?) interlocuteur, comprend enfin ma demande. Il me dit que j’aurais dû demander un échange ( ???????). Il me dit déposer une réclamation et d’attendre 72h pour avoir un retour. J’attends toujours…. Je lui demande si je peux aller chercher mon nouveau téléphone, s’il pense que ma demande va aboutir et éviter de me retrouver avec deux téléphones pour une seule ligne. Il me répond par l’affirmative.
12/10/2020 : je vais chercher mon nouveau portable.
15/10/2020 : N’ayant aucun retour de la réclamation du 12/10/2020, j’envoies un message sur Messenger. Je décide de ne plus passer par le chat étant donné le délai d’attente et l’inefficacité des interlocuteurs. Accessoirement, je travaille. Il m’est difficile de dégager deux heures de mon temps pour cela en journée. Je vois que mon message est lu mais je n’ai aucune réponse.
17/10/2020 : j’envoies le même message que le 15/10/2020.
19/10/2020 : on me répond que j’aurais dû demander un échange. Pour rappel, lors du chat du 8/10, deux interlocuteurs m’ont dit que ça ne se faisaient plus. On m’invite à patienter. Je patiente encore à ce jour ! J’envoies les copies écran de mes discutions pour prouver ce que j’avance.
21/10/2020 : on me dit que « les échanges express » ne se font plus. On me demande l’IMEI de mon téléphone…. Alors que j’en ai déjà un nouveau que j’utilise déjà et qui fonctionne parfaitement.
22/10/2020 : Toujours sur Messenger, on m’invite à contacter un conseiller par chat et de leur faire suivre les copies écran, chose qui n’est pas possible sur votre chat. C’est le chien qui se mord la queue.
28/10/2020 : je penser avoir suffisamment attendu. Je vous écris en croisant les doigts pour qu’un g
