Nouvelle abonnee Sosh....pas possible d'emettre appel et sms

[Nathnath10]

Bonjour
J'ai acquis un abonnement Sosh.
1ere connexion a l'espace client impossible car pas de mot de pass. Procedure suivi...pas de reception de sms avec le mot de pass temporaire.
Emission de sms/appels impossible...je possede un Asus Zenfone Go.
Ou trouver une solution?

[riz29 · Accepted solution]

bonjour

je suis nouvelle abonnée aussi mais moi impossible de recevoir d'appel et de sms...donc impossible de me connecter sur l'espace client

[Ice_Lab]

Bonsoir,

je suis passé d'un abonnement orange à un abonnement sosh le 8/06 à 18h30 mais je n'ai toujours pas reçu de SMS d'activation ou de changement de forfait. Je n'ai pour le moment plus de réseau ni d'internet (pas d'appel ni sms que çe soit pour envoyer ou recevoir).

Je suis en Italie le problème vient-il de là ?

Quelle est la solution ?

[InesB]

Bonjour @Nathnath10,

En réponse à vos interrogations, sachez qu'à la suite d'une souscription le délai d'accès à votre Espace Client est estimé à 48h.

Aussi, parvenez-vous à émettre vos SMS / appels ?

Merci pour votre retour.

InesB

[Magali_]

Bonjour @Ice_Lab 

la migration d'un abonnement Orange à Sosh ne nécessite aucune activation de votre part et il est en effet anormal que vous n'ayez pas eu de SMS de confirmation, même si vous vous trouvez en Italie.

Afin de vérifier ce qu'il se passe, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- forfait souhaité

Bonne journée.

Magali_

[Ice_Lab]

Bonjour, 

Mon forfait s'est finalement activé tout seul après presque 4 jours.

[AlexE]

Bonjour @Ice_Lab ,

Ravi pour vous 🙂

Merci de votre retour.

Bon après-midi,

AlexE

[Nathnath10]

Probleme resolu. Merci!

[Martin_G]

Bonjour @riz29 ,

Avez-vous réussi à résoudre votre dysfonctionnement ?

Martin_G

[riz29]

Bonjour @Martin_G
Non ce n'est pas resolu