Orange France a désactivé les appels 4g sur votre compte

[gpellenq]

Bonjour,

Je viens de recevoir le message suivant : "Orange France a désactivé les appels 4g sur votre compte".

Est-ce un bug? Et comment le réactiver?

Merci de votre aide,

Bonne journée

[stephrem85]

Bonjour @gpellenq 

quel mobile avez vous ?

[ziv]

@stephrem85  c'est forcément un iPhone, ce sont les seuls à avoir ce message

[pamfou04]

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Bonjour @stephrem85 il s'agit effectivement d'un iPhone comme l'indique @ziv (un iPhone 12 Pro pour être exact).

[PhilippeG · Accepted solution]

Bonjour @gpellenq ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

[GeoffroyFD]

Bonjour,

Je rencontre le même problème. J'ai un message qui s'est affiché à l'écran sur mon iPhone 7 : "Orange France a désactivé les appels 4G sur votre compte". Je ne sais pas d'où ça sort.

Toujours est-il qu'effectivement, d'après l'appli MySosh, mes services 4G sont dans le rouge !

J'ai évidemment déjà essayé de redémarrer le téléphone mais cela ne change rien. 

Pouvez-vous m'aider s’il vous plaît ? Merci.

[Thierry-G]

Bonjour @GeoffroyFD,

Je suis navré que vous rencontriez un problème de 4G sur votre ligne. Afin de consulter votre dossier pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom et N° de mobile?

Thierry-G