Paramétrage ou ajout d'un nouvel APN impossible

[J-CVN]

Bonjour,

J'ai un honor 10, avant la dernière MAJ je pouvais simultanément utiliser un partage de connexion wi-fi et utiliser internet sur mon téléphone.

Depuis la dernière MAJ ce n'est plus possible, il semblerait que le problème vienne de l'APN qui est mal configuré, le type "dun" serait manquant.

Sur les autres sujets concernant les APN, on me redirige sans cesse vers le lien suivant :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un...

Or, mon problème est que je ne peux même pas configurer mon APN ou même en ajouter un nouveau.

Il est mentionné dans le lien ci-dessus ceci:

"Remarque : selon la marque et le modèle de votre mobile, l'accès au paramétrage peut différer et il est possible que l'ajout d'un nouvel APN soit impossible."

J'en déduis donc que mon téléphone est concerné par cette remarque.

J'aimerai savoir pourquoi et surtout comment je pourrais malgré tout paramétré mon APN.

Cette situation est très ennuyante pour moi, j'aimerai donc une réponse rapide, merci.

[JustineT]

Bonjour @Benobi1 

Où le mobile a-t-il été acheté?
Avez-vous suivi ces étapes et si oui, à laquelle bloquez-vous ? https://www.helpforsmartphone.com/public/fr/sony/xperia-xz2-compact/android-10/guides/22/Set-up-Inte...


Ju🌴

[Benobi1]

Bonjour @JustineT de mémoire c'est un mobile BackMarket, je ne sais pas ou je peux éventuellement voir sa provenance. Pour ce qui est du paramétrage j'ai déjà effectué ces étapes de téléchargement de réglage à plusieurs reprises, j'ai ensuite été voir les réglages d'accès APN, le réglage "Orange Internet" (non modifiable) est parametré en "dun" mais be fonctionne pas pour le partage de connexion, message du téléphone :"erreur lors du partage de connexion". Le paramétrage "Orange World" paramètré en "default, mms, suppl" (non modifiable) renvoi le même message et lorsque que je veux créer un nouveau point d'accès APN paramètré avec plusieurs type d'APN dont "dun" c'est là que j'ai le message d'erreur "L'opérateur n'autorise pas l'ajout d'APN de type mms, ims, ut, dun". Merci 

[JustineT]

Très bien. Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?
Je vais vous prendre un RDV téléphonique avec la cellule expertise, la situation se réglera plus facilement par téléphone.

Ju🌴

[JulienB_]

@Benobi1 Merci pour votre retour en message privé.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 12 novembre entre 12:00 et 13:00 sur le numéro communiqué.

Bonne journée.

Julien

[Benobi1]

Top, merci beaucoup.

Bonne journée à vous aussi.