Pas de 4g après portabilité

[visourdeix]

Bonjour, depuis le 05/07 date de la portabilité de mon numéro après un changement d'opérateur, je n'ai pas de 4g alors que je n'ai jamais eu de souci avant. Je précise que j'ai déjà été chez Sosh et j'avais la 4g a l'époque...
Merci pour votre aide

[Mevrard01]

Même problème avec ma ligne et celle de ma femme depuis la portabilité ce jour. 

Pas de 4G et impossible de se connecter à l'espace client, on ne reçoit jamais le SMS pour initialiser le mot de passe...

[Chamalow]

Bonsoir @Mevrard01

L'espace client est créé 48H après la portabilité. Il faut patienter.

[Mevrard01]

Bonsoir @Chamalow

Ce n'est pas la première fois que je change d'opérateur (et même ancien client sosh) et c'est la première fois que la data ne s'active pas immédiatement après portabilité. 

J'espère que je ne vais pas devoir attendre aussi 48h pour l'avoir également... je trouve ça assez moyen 😕 d'autant que nos deux lignes sont concernées par le problème.

[Chamalow]

@Mevrard01

Ce n'est pas la data qui s'active 48H après, c'est l'espace client !

Concernant la data, il faut activer la Sim avant la date de portabilité, sinon il y a risque de bug.

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis u@_n autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client

Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

[Mevrard01]

Ce n'est pas ça le pb, les cartes SIM ont été activées via le numéro de tel depuis un fixe et tout marche (appels, SMS) mais il n'y a aucune data.

Ce n'est pas un problème de réglages des iPhone, la data est bien activée correctement de ce côté.

[Chamalow]

@Mevrard01

Tente une "réinitialisation des paramètres réseau" de ton téléphone puis tu le redémarres.

Si cela ne fonctionne toujours pas:

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

[VFM712]

bonjour,

j'ai exactement le même problème : portablilité ce jour; activation de la carte faite ce jour (par fixe au 0800 etc..). on me dit que ma carte est bien activée et pas de 4G ni H. Je peux cependant recevoir les appels et sms mais ni appeler ni envoyer de message.

Merci par avance pour votre aide car je suis complètement perdue!

[JustineT]

Bonjour @VFM712 

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom,prénom et n° de mobile.

Justine

[VFM712]

bonjour Justine.

merci d'avoir répondu à mon message.

voici les infos demandées : P**** véronique; 0*********

[ Edit : Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur un fil public]

[JustineT]

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de faire le nécessaire. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile.
Qu'en est-il à présent?

Justine