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Pas de données cellulaires suite à portabilité

Peraudax
Sosheur
Bonjour, nouvelle cliente chez Sosh, ma ligne a été activée hier. Je suis joignable par téléphone et je peux recevoir et envoyer des SMS. En revanche je n'ai apparemment pas accès au réseau de données cellulaires.
Y aurait-il une manipulation qui m'aurait échappé ?
Cordialement.
Laurence
10 réponses10

rolandK
Top Contributeur
Bonjour @Peraudax

Il vous faut reparamétrer vos APN via ce lien.

http://r.sosh.fr/r/Oassistance_configMobile_faq

Peraudax
Sosheur
Merci pour ce retour rapide. La manip est faite, toujours pas de données.

rolandK
Top Contributeur
@Peraudax
Qu'avez vous comme APN dans "nom des points d'accès"?
Vos données mobiles sont elles activées ?

Oui les données mobiles sont activées, je vois même l'îcone 4g affichée à côté du nom de l'opérateur (Orange évidemment).

Je ne trouve pas la rubrique Nom des points d'accès, je suis sur un iphone 7.

 

J'ai passé plus d'une heure au téléphone avec différents conseillers du 3900 qui m'ont fait faire les manipulations suivantes : réinitialisation des réglages réseaux, réinitialisation de tous les réglages, éteindre rallumer X fois. Maintenant la conseillère me demande de restaurer mon téléphone.

Ayant changé plusieurs fois d'opérateur avec différents téléphones, je ne comprends pas l'intérêt de la manipulation, mais je tenterai tout de même ce soir.

 

Le message affiché quand je tente d'accéder au réseau est : "Impossible d'activer le réseau de données cellulaires. Vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires."

Avez-vous d'autres pistes ?

G_remy
Webconseiller

Bonjour @Peraudax 

Avez-vous effectué la restauration complète du mobile ? Le dysfonctionnement persiste-t-il à ce jour ? :Content:

Cdt
G-rm

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Peraudax
Sosheur
Bonjour,

Restauration effectuée ce soir.
Toujours rien...

JaziaA
Webconseiller

Bonjour @Peraudax 


Je vais consulter votre dossier, communiquez-moi via message privé vos nom, prénom et numéro de téléphone.


JaziaA

Conseillère Spécialiste Mobile
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Peraudax
Sosheur
Bonjour,
Quelques nouvelles : j’attends une nouvelle carte SIM. Je n’ai absolument plus aucun réseau depuis hier.

Thierry-G
Webconseiller

Bonjour @Peraudax ,


Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :


- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile


Thierry-G

Conseiller Spécialiste Mobile
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