Problème avec Mobile Connect

[Leprinceakh]

Bonjour,

Je rencontre des problèmes avec Mobile Connect.

Je n'arrive pas à réinitialiser le mot de passe alors que je n'ai pas l'application installé sur mon mobile.

Le message d'erreur rencontré est: "Un problème technique est survenu."

Je reçois aussi le message: "La récupération du code confidentiel ne peut pas être appliqué à ce compte."

Il s'agit d'un problème technique auquel la réinitialisation de mon mobile n'y fait rien.

Après avoir chatté plusieurs fois avec les agents, cela n'a jamais été résolu.

Pouvez-vous m'aider résoudre ce problème?

[JustineT]

Merci pour ces informations @Leprinceakh 

Je viens d'en faire la demande à la cellule dédiée.
Nous reviendrons vers vous dès qu'un retour nous aura été apporté.
Nous faisons au plus vite !!

JustineT

[JustineT · Accepted solution]

Re @Leprinceakh 
Mobile connect a bien été supprimé sur votre compte
Confirmez-vous que tout est Ok de votre côté?

JustineT

[Leprinceakh]

Bonjour,

Je confirme que c'est désactivé.

Merci beaucoup pour votre aide.

Cdt.

[JustineT]

Génial @Leprinceakh je suis ravie pour vous
Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas !! 

Excellente journée à vous, 

JustineT