Voix hachée - Mon correspondant ne m'entend pas.

[dramces]

Bonjour,
Depuis hier minimum, impossible de téléphoner convenablement avec qui que ce soit. Mon correspondant m'entend très mal voir pas du tout. De mon coté, je l'entend très bien. Je possède un Pixel 6 qui a été redémarré. Les dernières mises à jour sont installées.

Ce problème se situe n'importe où, donc pas lié à la couverture. Et j'ai vérifié les incidents de couverture en cours ici : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Mon abonnement Sosh fonctionne sur carte eSim. Je n'ai pas eu de problème jusqu'ici. C'est mon abonnement principal (voix + data en 4G)

Sur mon téléphone, je possède une autre carte SIM (physique) d'un autre opérateur et tout fonctionne bien ce qui me laisse penser que le problème vient bien de Sosh.

Merci d'avance !

[G-rom]

Bonjour @dramces,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérome

[nm73]

J'ai le même problème

[G-rom]

Bonjour @nm73 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérome

[Shyyl]

J'ai exactement le même problème depuis la même date avec mon pixel 6 aussi.

[Marine1607]

Bonjour,

J'ai le même soucis avec mon Pixel 6 depuis hier. Pouvez vous m'aider ? 

Marine 

[plexmixx1]

Bonjour, j'ai le même problème. Avez vous eu une réponse satisfaisante ? Merci d'avance

[nm73]

Bonjour,

Ma ligne a été réinitialisé, mais j'ai toujours le problème. En fait j'identifie quelques points de dysfonctionnement:

- pas de problème si on est sur une même antenne

- pas de problème non plus si je suis en 3G

Par contre:

- appel en 4G ne passe pas correctement

- appel en voWifi ne passe pas non plus, même symptomes qu'en 4G

J'ai l'impression que c'est lié à des appels qui utilisent la data. Faites peut être des tests pour voir si vous avez les mêmes symptomes. Pour forcer la 3G, je dis que mon type de réseau préféré c'est 3G.

Je viens de faire des tests supplémentaires, la 3G passe, mais si je passe en voWifi alors que je suis en 3G (cela n'a normalement aucun rapport...) les communications passent. Si je repasse en 4G et avec le voWifi les communications sont ingérables. Je ne vois pas le rapport avec le voWifi et les réseaux teléphonique  mais bon 🤔... c'est en tout cas les symptomes visibles et que je peux répéter très facilement.

Bonne journée,

Nicolas

[Shyyl]

Bonsoir,

J'ai eu un retour du support sosh : 

"Bonjour M.,

Je retourne vers vous comme cela a été prévu pour aujourd'hui suite au dysfonctionnement de la voix 4G sur votre téléphone,

Je viens d'avoir la réponse du service expertise qui confirme avoir une panne à ce niveau, le rétablissement est prévu le 30 Mai.

Je vous présente toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée.

Il est conseillé d'utiliser la voix normal sur la 2G ou la 3G pour les appels en attendant SVP."

 Pour information à tous ceux qui ont le soucis.

[JustineT]

Bonjour @nm73 @Marine1607  et @Shyyl 

Je n'ai malheureusement pas eu vent de cet incident mais je contacte de suite la cellule expertise afin de la confirmer.
Je reviens vers vous rapidement !
Merci à vous @Shyyl ,

JustineT