carte multi sim ne marche pas et coupure au décrochage sur les appels entrant sur mon téléphone

[bruno2020]

il y a 2 ans j'avais pris l'option multi sim internet et appel puis après l'activation du volte la multi sim ne marchait plus et plus grave encore j'avais ma ligne qui raccrochait 8 fois sur 10 lors d'un appel entrant, même si la personne essayait a nouveau de me rappeler, la seule solution dans ce cas est que je l'a rappele moi meme

2 ans après j'ai redemandé l'option multi sim internet et appel et bien c'est toujours les mêmes problèmes, cela en est ridicule !!!

j'ai mis le lien du message posté a l'époque sur le forum

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/carte-multi-sim-ne-marche-plus/m-p/2228145/...

donc si il n'y a pas de solution en 2020 pour moi est ce qu'un modérateur peut me contacter pour faire annuler mes demandes et procéder au remboursement sur mon compte

merci

[bruno2020]

il y a 2 ans j'avais pris l'option multi sim internet et appel puis après l'activation du volte la multi sim ne marchait plus et plus grave encore j'avais ma ligne qui raccrochait 8 fois sur 10 lors d'un appel entrant, même si la personne essayait a nouveau de me rappeler, la seule solution dans ce cas est que je l'a rappele moi meme

2 ans après j'ai redemandé l'option multi sim internet et appel et bien c'est toujours les mêmes problèmes, cela en est ridicule !!!

j'ai mis le lien du message posté a l'époque sur le forum

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/carte-multi-sim-ne-marche-plus/m-p/2228145/...

donc si il n'y a pas de solution en 2020 pour moi est ce qu'un modérateur peut me contacter pour faire annuler mes demandes et procéder au remboursement sur mon compte

merci

[bruno2020]

quelqu'un des moderateurs pourrait répondre à mon message ?

merci

[SabrinaD]

Bonjour @bruno2020,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par  message privé  vos coordonnées et numéro de mobile.

Sabrina Webconseillère

[bruno2020]

c'est pas terrible j'en suis a mon 4 eme interlocuteur en message privé (il les change tous les jours, ce serait mieux qu'une personne suive le dossier de A à Z)

la dernière personne modératrice du forum me propose de me renvoyer une carte multi sim et de me la facturer 10 € alors que depuis près de 2 mois j'ai ma carte multi sim que j'ai déjà payé, qui ne marche pas (le chat m'avait promis en l'espace de 15 jours 2 envoie de carte que je n'ai jamais reçu)

on va faire plus simple annulez mon option de carte multi sim et rembourser moi tous mes frais puisque Sosh (2 ans après un premier le même problème ) n'arrive toujours pas a faire marcher

j'ai une autre ligne avec Bouygues et l'option multi sim et ça marche très bien chez eux

[bruno2020]

copie du message privé reçu :

J'ai bien entendu votre désagrément, j'en suis navré.

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que la demande de renouvellement de votre carte SIM a été effectuée le 30/05 .

Vous recevrez votre nouvelle carte SIM à l'adresse que vous nous avez indiquée dans un délai de cinq jours ouvrés et vous serez facturé de 10 € .

Je vous invite donc à patienter et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

[SaïdaB]

Bonjour @bruno2020 

Avez-vous activé votre ligne depuis votre espace client, ou en contactant le 0800 100 740 depuis une autre ligne ?
Il faut ensuite faire un arrêt/marche complet de votre appareil.

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite un bon après-midi.

Saida.

[bruno2020]

je n'ai pas a payer pour quelque chose que j'ai déjà payé et qui est défectueux, c'est vraiment n'importe quoi !!!

[bruno2020]

bien sur que j'ai fait  l'activation de ma carte et aussi un redémarrage !!!

[AlexandreK]

Bonsoir @bruno2020,

Si votre carte SIM est active et que vous avez des coupures en réception d'appel, cela proviendrait-il pas d'un dysfonctionnement au niveau de votre mobile en lui-même ?

AlexandreK

[bruno2020]

il y a 2 ans j'avai eu le même problème avec un Samsung donc j'avais tout annulé et je viens de retenter la multi sim avec un One Plus et c'est le même problème, ridicule !!!