eSIM non activée ou portabilité numéro pas faite / URGENT

[Sophie_g]

Bonjour, je m'aperçois que la portabilité de mon numéro n'a pas été effectuée, je suis donc totalement bloquée. 

Merci d'avance pour votre aide rapide

Sophie 

[stephrem85]

Bonjour @Sophie_g 

vous avez activé votre esim avant la portabilité ?

[Sophiegogo]

Bonsoir, 

justement je n'en suis pas certaine. Cela fait deux jours que j'essaie de joindre Sosh pour m'en assurer et je n'ai reçu aucune réponse de leur part.

Il m'était impossible de scanner le QR code et idem pour l'autre manip avec le lien internet/e

code d'activation du coup je ne sais pas 😅

[stephrem85]

Dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Thierry-G]

Bonjour@Sophie_g ,

Je suis désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Pourquoi dites-vous que votre portabilité n'a pas été effectué?

Thierry-G

[Sophiegogo]

Bonjour Thierry,

Le numéro qui s'affiche dans mon téléphone est le temporaire et non mon vrai numéro. 
j'ai tenté de désactiver les iMessages et FaceTime et d'éteindre et rallumer mon téléphone mais cela n'a pas fonctionné.

je ne peux pas appeler.. peut être est-ce la eSIM qui n'est pas activée? Comme expliqué plus haut je ne sais pas si elle a été activée correctement. 
Un conseiller pourrait-il m'appeler s'il vous plaît?

Merci d'avance

Sophie

[Sophiegogo]

[JustineT]

Bonjour @Sophiegogo 

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

JustineT

[JustineT]

Merci pour ces renseignements. Arrivez-vous désormais à appeler?
Je ne constate aucune Interdiction d'Appels sur votre ligne.

Concernant votre numéro temporaire qui reste dans vos réglages, possédez-vous un iPhone? 

JustineT

[Sophiegogo]

Bonjour Justine,

Oui je peux désormais passer des appels.

J'ai bien un iPhone. J'ai tenté plusieurs fois de désactiver les iMessages et FaceTime puis d'éteindre/rallumer mon téléphone pour que mon vrai numéro reprenne place mais cela n'a pas fonctionné hier.