Exemple : Activer ma carte SIM
Bonjour,
Je suis nouveau client sosh et ma carte sim vient d'être activée et ma portabilité effective. Cependant il m'est impossible d'envoyer un sms/mms ou d'activer ma connection internet. mon portable est un samsung s4 mini.
J'ai aussi utilisé votre programme de configuration de portable et cela n'a pas fonctionné.
merci d'avance pour votre réponse.
Bonsoir @giolesne
As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?
Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.
Pour info, la facturation débute quelques jours après l'envoi de la carte Sim, que celle-ci soit activée ou pas ne change rien à la date de début du contrat.
Bonjour @giolesne
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
Justine
Conseillère Spécialiste Mobile
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Bonjour,
j'ai le même problème.
En effet, suite à portabilité et activation de sim le jour de la portabilité, il m'est impossible d'appeler d'envoyer sms/mms ou d'activer ma connection internet mais je peux recevoir appel et SMS.
Pouvez-vous m'aidez svp? J'ai déjà envoyé à l'insatnt un message privé à @JustineT à ce sujet.
Merci d'avance
Cordialement
Aurélien
@ChamalowMerci de votre réponse mais l'activation de ma SIM a déjà été effectuée hier pendant ma portabilité (prévue le 11/12 entre 11h et 15h) via le 0800100740 et est effective comme expliqué dans mon précédent message.
Cependant, je ne peux toujours pas appeler, envoyer de message ni me connecter à internet depuis 24h.
Cordialement
Aurélien
Bonjour @aurelienmansuy
Je viens de faire le necessaire. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile.
Qu'en est-il à présent?
Justine
Conseillère Spécialiste Mobile
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Super, ça fonctionne!
Merci beaucoup
Bonjour @aurelienmansuy ,
Ravi que le problème soit résolu, je vous souhaite une bonne journée
PhilippeG
Conseiller Spécialiste Mobile
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