Chaines changent toutes seules

[moniqueboge]

Toutes les fois que j'utilise ma tété, au bout d'un certain temps d'utilisation, de 1/2 h à une heure, les chaines se mettent à défiler en arrière, je reviens sur la chaine demandée et c'est la bagare pendant quelque fois 10 mn. Je dois souvent tout arrèter, enlever la carte de la live et la remettre............... et encore quelque fois plusieurs fois. Les chaines s'affolent et finissent souvent sur une proposition d'abonnement canal plus ou autre sollicitation. Je suis exedée. Je pourrais demander des indemnisations pour le nombre de films que j'ai vu en morceau ou carrément interrompus.

Je vais finir par regreter cet abonnement où l'on ne peut avoir d'interlocuteur. 

[Vanessa_M]

Bonjour @moniqueboge,

Je regrette cette situation et je vous propose mon aide.
Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Vanessa

[_Sarah_]

Bonjour @moniqueboge 

Je vous remercie pour ces informations. 

Le test de votre ligne ne détecte pas de défaut expliquant ce dysfonctionnement sur votre service TV. 

Je vous propose d'intervenir sur votre décodeur. Je viens de lancer une réinitialisation complète de votre matériel. Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Je vous invite à tester votre service TV puis de nous tenir informé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah