Changement de décodeur TV 10€ ou 40€ ?

[MiniGt]

Dans le menu de la TV Orange on me demande 10€ pour changer mon vieux décodeur blanc, mais sur la page Sosh (échange décodeur) le prix passe à 40€ !

Je voudrais donc connaitre le prix réel de ce changement. Un conseiller m'a proposé un changement pour 10€, mais seulement pour ma Livebox 4.

Je ne sais plus quoi en penser, merci de votre aide.

[Stav_B · Accepted solution]

bonjour @MiniGt , 

c'est nouveau ... 

voir ici : 

Nouveau décodeur UHD TV Sosh

[Abikedia_]

Bonjour @MiniGt,

Nous proposons le nouveau décodeur UHD Ultra Haute définition 4K Wifi depuis le 6 octobre 2022.

Vous avez un décodeur noir Play ou TV 4 et vous souhaitez prendre le nouveau décodeur UHD : les frais d’échanges sont de 40€.

Vous avez un décodeur blanc UHD 90 et vous souhaitez prendre le nouveau décodeur UHD : les frais sont de 10€.

Merci pour votre confiance.

Bonne journée.

Abikédia_

[MiniGt]

Bonjour,

merci pour vos réponses.

J'ai bien le décodeur UHD 90, mais on veut toujours me faire payer 40€...

je vais faire une nouvelle tentative.

[FredGer]

Bonjour @MiniGt 

Je reprends la conversation.

Avez-vous pu valider l'échange de votre décodeur TV?

Fred

[MiniGt]

Bonjour,

J'ai de nouveau demandé l'aide d'un conseiller.

Donc, le tarif affiché de 10€ n'est pas le bon.

Les frais d'échanges sont de 40€, même avec un décodeur blanc UHD 90.

L'erreur d’affichage du tarif sera rectifiée.

Dans mon cas, à cause de  l'inflation, je préfère ne pas faire l'échange.

Merci pour votre aide,

Bonne journée.

[ziv]

@MiniGt  Un autre conseiller Sosh sur ce fil a confirmé les frais d'échange de 10€ indiqués dans le document contractuel donc à mon sens celui que tu as eu (par le chat ?) est dans l'erreur.

[MiniGt]

Effectivement, au départ, les conseillers m'indiquaient 10€, mais au moment de finaliser l'échange, les frais passaient à 40€... Ils ne pouvaient pas finaliser l'échange pour 10€ mais seulement pour 40€.

[ziv]

Si le système de facturation est bugué, ils doivent compenser par un avoir sur la facture.

[Maryline_G]

Bonjour @MiniGt 

Je reprends nos échanges pour vous accompagner.

Je comprends effectivement vos doutes vous portant à ne pas réaliser cet échange. 

Je vous propose mon aide pour faire le nécessaire et vérifier ensemble ce qu'il en est.

Pour ce faire pourriez-vous me confier en privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro concerné et adresse postale) ? 

Maryline