Clé TV - Retour & Remboursement

[JBaye999]

Bonjour,

Courant Aout j'ai changé mon Offre Sosh Mobile + Box.

Le site internet ne fonctionnant pas bien à ce moment j'ai donc fait appel à un conseiller par telephone.

Le conseiller lors du changement d'offre a inclus la clé TV en tant qu'option. Chose que je ne voulais pas.

J'ai donc reçu la clé TV quelques jours plus tard.

Recevant la facture, avec les 49€ de plus, quelques jours après, j'utilise donc la procedure de retour à l'adresse indiquée.

Aujourd'hui après 5 chats et 3 appels je n'ai toujours pas eu le remboursement. Pire, Sosh m'indique n'avoir jamais reçu le colis bien que le suivi colis m'indique que la clée a été livrée...

Des retours sur ce type de procedure ?

Aujourd'hui on me demande retourner la clé au service client, ce qui me semble compliqué vu que je ne l'ai plus ...

[P@tton86]

C'est dommage de l'avoir retournée la nouvelle clé est en abonnement et revient beaucoup plus cher !
Pour votre problème, je vous invite à prendre contact avec un conseillé par chat, si vous avez les justificatifs votre soucis va trouver une solution.

[JBaye999]

Je n'avais pas demandé la clé et elle ne m'etait d'aucune utilité car pas consommateur de contenu TVs/Video.

C'est un grand Ping-Pong depuis plusieurs semaine entre les différents services... Obligé d'envoyer des courrier à trois services différents, je vais finir par manger le prix de la clé en courrier et timbres

[MouradS]

Bonjour @JBaye999 ,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter des éléments de réponse, merci de me communiquer en message privé, vos nom, prénom, numéro client et numéro de ligne.

MouradS

[JBaye999]

Bonjour,

Merci pour votre support.

Informations envoyées par MP.

[JBaye999]

Jutificatifs envoyé par MP a @Ludivine_L

[Laura_M · Accepted solution]

Bonjour @JBaye999 

Merci à vous, nous avons bien réceptionné vos documents.

J'ai procédé au remboursement des 49 euros dû.

Cette remise sera effective sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Laura

[JBaye999]

Bonjour,

Merci @Laura_M.

Après des semaines (mois ?) je n'y croyais plus.

Bonne journée.