Clé tv connectée mais ne fonctionne pas

[Astucieuse76]

Bonjour à toutes et à tous !
Tout d’abord je précise que j’ai changé mon offre mobile+Livebox (35€) pour l’offre avec les 20Go a 45€ il y a deux jours, soit le 27 Avril.
Jusqu’ici tout fonctionnait à merveille.. mais depuis mon changement, je n’arrive plus à faire fonctionner ma clé tv et sur l’application, un message s’affiche, me disant que mon offre ne permet pas d'accès a ces chaînes ..
Pourtant, tout fonctionne très bien, et la clé est bien détectée par la box donc .. mystère et boule de gomme !
Si vous avez eu ce problème et que vous avez la solution, ce serai vraiment cool de m’en faire part ☺️
Merci à vous !

[lesnox · Accepted solution]

Bonjour @Astucieuse76,

je pense que l'option TV (appli tv)  n'a pas été activer et c'est pourquoi la clé orange ne marche plus.

Je t'encourage donc à chatter avec un conseiller pour remettre cet option :

Il faut aller dans la partie aide et contact (le chat est ouvert de 08h à 20h du lundi au samedi) :

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : forfait puis gérer son forfait

descendre dans la partie contacter sosh : cliquer sur mobile et chatter avec un conseiller.

Cordialement.


Lesnox

[P@tton86]

L'appli tv pas activée n'est sûrement pas le problème il n'y en a pas besoin pour la clé tv. Par contre c'est bien de contacter un conseiller dans votre cas.

[lesnox]

Ben sans ceci la clé TV ne marche pas...

[P@tton86]

Franchement C'est sans rapport dans la clé tv on ne met même pas ses identifiants j'en possède une !

[lesnox]

ben si dans l'application sans ca pas de TV...

[Astucieuse76]

Hello !
J’ai contacté un conseillé et il m’a confirmé que l’option clé tv n’etait Pas activée. Il a donc fait le nécessaire et j’ai récupéré la télé.
Donc non, le fait de posséder une clé tv ne donne pas droit obligatoirement à la télé, il faut effectivement que l’option soit activée. Malgré tout, j’avais indiqué à la conseillère lors de mon changement de forfait que j’en possédait une. Elle aurait donc due faire le nécessaire.
Mais le principal est là, tout fonctionne !
Merci 🙏🏻 ☺️

Pour répondre à P@tton86, les identifiants sont obligatoires pour le fonctionnement de la clé tv.
Il est vrai qu’avec Orange, pas besoin d’option à activer ( cela fait 3 ans que je la possède et avant j’etais chez Orange même ) mais avec Sosh by Orange l’option DOIT être activée. 👍🏻