Discussion de forum
Code erreur S78-01 - Problème de contrôle d'accès
Bonjour,
après avoir contacté à plusieurs reprise le SAV Sosh pour une erreur S78-01 persistante voilà bientôt deux semaines que je n’ai toujours pas la TV.
chaque opérateur pour mettre fin à la discussion me disent que la commande pour activer le service n’a pas été faite et que le lancement de la commande vient d'être effectuée et qu’il faut attendre 24h. 24 ou 48 h plus tard toujours rien.
Certains opérateur vont jusqu’à remettre en question ma ligne fibre que j’ai chez Sosh depuis 3 ans en me disant qu’elle est en construction et que je ne peux pas avoir le service TV.
Il est impossible d’avoir un SAV par téléphone (confirmé par un des opérateurs.
ma question est la suivante, comment on active le service TV quand même le service technique ne sait pas faire?
Merci par avance
cordialement
21 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour,
Un web conseiller est-il disponible pour traiter ma requête svp.
cordialement.
- stephrem85
Bonjour Oriu
si un webconseiller ne passe pas dans la journée je signalerai votre post pour qu’un webconseiller vous prenne en charge demain.
Bonjour,
merci beaucoup :Content:cordialement.
- _Sarah_
Webconseiller
Bonjour Oriu 🙂
Je vous propose que l'on voit ensemble cette problématique🤝
Comme vous le dîtes ce code erreur correspond à un défaut de commande, votre décodeur n'est pas reconnu par la plateforme de service.
Afin de prendre connaissance de votre dossier et faire le nécessaire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée.
Sarah
- Yves_L
Bonjour Oriu,
Je vous remercie pour votre retour et suis navré que suite à ces manipulations cela n'est pas résolu ce problème du "direct" sur votre décodeur.
Comme indiqué par mon collègue, afin de pallier à un dysfonctionnement de celui-ci, je vais procéder à son échange.
Je ne pourrai pas vous l'effectuer dans l'une de nos boutiques, car, malheureusement, vous avez souscrit à une offre Sosh.
Pouvez-vous m'indiquer, en message privé, dans quel Point Relais, cité par mon collègue, vous désiriez l'effectuer ?
Je vous en remercie.
Yves
- Yves_L
Bonjour Oriu,
Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je vous communique les informations pour l’échange de votre décodeur.
Votre nouveau matériel sera disponible à partir du jeudi 20 juillet, vous recevrez un SMS, sur votre mobile finissant par ...9627, vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez votre ancien décodeur, sa télécommande et son alimentation électrique dans sa boite d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.
♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, votre Décodeur TV sera reconditionné ou recyclé. Voici le résultat de nos processus avec notre dernière génération de Décodeur TV.
https://oran.ge/3ujcYyo
#PourlaPlanète🌍Je vous invite aussi, fortement, à utiliser les nouveaux câbles fournit avec.
Je vous en remercie.
N'hésitez pas à revenir vers nous afin de nous tenir informé suite à l'échange, nous restons à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une agréable journée.
Yves
Bonjour,
je récupère le décodeur demain car les horaires de travail ne me permettent pas de récupérer le colis en semaine.
je reviens vers vous pour vous dire ce qu’il en est.
merci par avance.
CordialementBonjour,
le problème est toujours présent, code erreur L11-08, la seule différence c’est une mise à jour qui s’est effectué mais l’erreur est toujours présente.
cordialement
- stephrem85
- Myrielle_
Bonjour Oriu,
Je vous remercie pour votre retour.
Afin d'affiner le diagnostic, pouvez-vous me confirmer les éléments suivants :
✔ Je constate que votre décodeur TV est relié à votre Livebox via un câble Ethernet, pouvez-vous me confirmer que celui-ci est en direct sans intermédiaire (exemple : switch, CPL ou liveplug) ?
✔ Pouvez-vous me transmettre une photo du branchement électrique de votre décodeur TV et de votre Livebox ?
👉 Je vous demande également une dernière manipulation, merci de respecter les étapes suivantes :
✔ éteindre votre décodeur TV via l'interrupteur.
✔ Éteindre votre Livebox via l'interrupteur.
✔ Éteindre votre boitier Fibre via l'interrupteur.
✔ Attendre 3 minutes, puis rallumer votre boitier Fibre, puis votre Livebox.
✔ Une fois internet opérationnel, désactiver le Wifi (en appuyant sur le bouton Wifi situé à droite de l'écran de votre Livebox).
✔ Allumer votre décodeur TV et tester vos services TV.
Je vous remercie d'avance de votre collaboration.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
MyrielleBonjour,
De la prise fibre au routeur orange (ou box internet) je passe par un intermédiaire qui est le boitier fibre orange.
Du routeur au décodeur TV je passe en direct en filaire.
Concernant l’installation électrique, au fond se trouve l’alimentation du routeur (couleur verte) et du boitier fibre orange. Au premier plan le décodeur TV (lumière orange).
concernant les manipulations ça ne fonctionne pas j’ai toujours l’erreur Problème de réception et code L11-08 qui me demande de redémarrer la box.
cordialement
- Myrielle_
Oriu,
Je vous remercie pour votre retour complet 🙏
Les multiprises sont connues pour provoquer ce type d'erreurs (L11-XX), avez-vous la possibilité de simplifier l'installation électrique ? L'idéal est bien sûr que chaque équipement (boitier fibre, Livebox et décodeur TV) possède une prise murale dédiée.
J'ai bien conscience que cela n'est pas toujours possible, pouvez-vous tester au plus simple, en ayant uniquement ces trois équipements branchés sur une autre multiprise ? (si un branchement indépendant n'est pas possible bien sûr).
MyrielleBonjour,
malheureusement même branché au mur cela ne change rien au code erreur L11-08
je reste persuadé que c’est un problème de droit de diffusion sur les serveurs TV oranges ou configuration / mise à jour du décodeur.
comme vous pouvez le voir je n’ai pas la place pour mettre 4 prises au mur dont 3 dédiés à la Livebox, décodeur Tv et boitier fibre.
De plus, avant j’avais un adapteur fibre qui s’installait directement dans le routeur (que je possède toujours) qui me faisais gagner une prise électrique mais désactivé quand j’ai déménagé il y a 3 ans
Pour être honnête je n’ai pas envi de refaire l’installation électrique sans garantie du bon fonctionnement du décodeur TV. Cela prend beaucoup trop de temps et d’argent.
je préfère encore vous renvoyer le matériel si vous ne savez pas comment résoudre ce problème.
cordialement,
Bonjour
pas d'intermédiaire entre la box et le décodeur
et câble internet d’origine j’ai également test un câble à moi (cat 7) et fonctionne pas non plus.
cordialement
Bonjour,
Après 1 mois la TV est enfin activé depuis ce matin et le décodeur est branché sur la multiprise.
Qu’elles sont les actions que vous avez faites?
merci
cordialement.
