Code erreur S78-01 - Problème de contrôle d'accès

[Oriu]

Bonjour, 

après avoir contacté à plusieurs reprise le SAV Sosh pour une erreur S78-01 persistante voilà bientôt deux semaines que je n’ai toujours pas la TV. 
chaque opérateur pour mettre fin à la discussion me disent que la commande pour activer le service n’a pas été faite et que le lancement de la commande vient d'être effectuée  et qu’il faut attendre 24h. 24 ou 48 h plus tard toujours rien.

Certains opérateur vont jusqu’à remettre en question ma ligne fibre que j’ai chez Sosh depuis 3 ans en me disant qu’elle est en construction et que je ne peux pas avoir le service TV. 

Il est impossible d’avoir un SAV par téléphone (confirmé par un des opérateurs.

ma question est la suivante, comment on active le service TV quand même le service technique ne sait pas faire? 

Merci par avance 

cordialement 

[stephrem85]

Bonjour @Oriu 

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Oriu]

Bonjour, 

 Un web conseiller est-il disponible pour traiter ma requête svp. 

cordialement. 

[stephrem85]

Bonjour @Oriu 

si un webconseiller ne passe pas dans la journée je signalerai votre post pour qu’un webconseiller vous prenne en charge demain. 

[Oriu]

Bonjour, 

merci beaucoup

cordialement.

[stephrem85]

Bonjour @Oriu 

j’ai signalé votre post vous devriez être pris en charge dans la journée j’espère ☺️

[_Sarah_]

Bonjour @Oriu  🙂

Je vous propose que l'on voit ensemble cette problématique🤝

Comme vous le dîtes ce code erreur correspond à un défaut de commande, votre décodeur n'est pas reconnu par la plateforme de service. 

Afin de prendre connaissance de votre dossier et faire le nécessaire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Sarah 

[Yves_L]

Bonjour @Oriu,

Je vous remercie pour votre retour et suis navré que suite à ces manipulations cela n'est pas résolu ce problème du "direct" sur votre décodeur.

Comme indiqué par mon collègue, afin de pallier à un dysfonctionnement de celui-ci, je vais procéder à son échange.

Je ne pourrai pas vous l'effectuer dans l'une de nos boutiques, car, malheureusement,  vous avez souscrit à une offre Sosh. 

Pouvez-vous m'indiquer, en message privé, dans quel Point Relais, cité par mon collègue, vous désiriez l'effectuer ?

Je vous en remercie.

Yves

[Yves_L]

Bonjour @Oriu,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je vous communique les informations pour l’échange de votre décodeur.
Votre nouveau matériel sera disponible à partir du jeudi 20 juillet, vous recevrez un SMS, sur votre mobile finissant par ...9627, vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez votre ancien décodeur, sa télécommande et son alimentation électrique dans sa boite d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.
♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, votre Décodeur TV sera reconditionné ou recyclé. Voici le résultat de nos processus avec notre dernière génération de Décodeur TV.
https://oran.ge/3ujcYyo
#PourlaPlanète🌍

Je vous invite aussi, fortement, à utiliser les nouveaux câbles fournit avec.

Je vous en remercie.

N'hésitez pas à revenir vers nous afin de nous tenir informé suite à l'échange, nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[Yves_L]

Bonjour @Oriu,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que vous avez été cherché et échangé votre décodeur.

L'avez-vous installé et testé ?

Je reste dans l'attente de votre retour. 

Yves