Décodeur TV bloqué sur "connexion en cours"

[tlili]

Bonjour à tous,
Je suis nouveau client Sosh depuis 5 jours aujourd’hui. Ma livebox fonctionne sans problème mais le décodeur TV est bloqué depuis le début sur "connexion en cours"
J’ai essayé beaucoup des propositions du forum sans succès. J’ai tout redémarré sans succès.
J’ai refait l’ensemble des branchements. J’ai essayé d'accéder au menu de maintenance sans succès.
Je ne sais plus quoi faire à part échanger le décodeur.

j'ai  du mal à contacter un conseiller SOSH.
J’ai donc besoin d’aide.
Merci d’avance.