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Décodeur tv

Bonjour, depuis que j'ai mon décodeur tv, il ne fonctionne pas... il y a depuis 15 jours marqué connexion en cours pendant des heures et des heures et rien ne se passe et je ne trouve aucune information 

13 réponses13

Bonjour @Manonp0309,

il reste le chat avec un conseiller (de 8h à 22h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/
Puis là où se trouve la loupe taper votre question : panne tv
Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond Jaune): cliquer sur le bon forfait la boite sosh, puis sur chatter avec un conseiller.
Cordialement.

Lesnox

 


Si ma réponse vous convient, cliquez sur "approuver la réponse comme solution" cela permettra aux personnes dans le même cas que vous de retrouver plus facilement la réponse.

HONOR Magic 4 Pro / HONOR Watch GS3 / Samsung Galaxy Tab A7 / Sosheur heureux avec Forfait mobile à 19,99€ et boîte Sosh à 24,99€ Avec option TV (Frontalier entre la France et l'Allemagne) / Netflix !!


C'est ce que j'ai fait et aucune réponse, on me renvoie à un numéro qui ne donne aucune aide sur mon décodeur tv et je n'ai eu personne au téléphone ou par le chat

C'est bizzare car j'ai eux un soucis et tout c'est régler avec le tchat... Sinon essayer avec l'appli Ma livebox et faite un test pour voir le soucis en ****** de test vous serez rediriger vers un conseiller en cas de besoin.

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J'ai patienté pour me connecter au chat.. au bout de 10 min ça s'est connecté, ça m'a donné un numéro de téléphone 3976 et quand j'ai appelé ils m'ont dit d'aller sur le site, c'est pas comme si ça faisait 15 jours que j'essayais le chat et les forum et que rien ne marche...

Bonjour @Manonp0309 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Bonjour @Manonp0309 


Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Bon après-midi.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Très bien merci beaucoup, je fais ça ce soir et je vous tient au courant.

merci de votre rapidité 

Bonsoir, toujours la même chose qui s'affiche sur l'écran "démarrage" et ensuite plus rien et sur le décodeur "connexion en cours" depuis une heure et la même chose que tous les jours précédents.. j'ai pourtant bien éteint puis rallumer la livebox et ensuite allumer le décodeur comme vous m'aviez indiqué. Je vous avoue désespérée...

 

cordialement 

 


@JChristophe_M  a écrit :

Bonjour @Manonp0309 

 

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Bon après-midi.

 

Jean-Christophe



@JChristophe_M  a écrit :

Bonjour @Manonp0309 

 

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Bon après-midi.

 

Jean-Christophe


 

Bonjour @Manonp0309 


Les tests effectués détectent un problème d'appairage entre le décodeur et la carte Viacess. Je vous invite à vérifier si celle-ci est bien insérée. En cas de nouvel échec nous effectuerons son changement.

Bonne journée.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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