Dur dur l'installation tv sosh fibre

[Dsd80360]

Bonjour à tous. Abonné Sosh pour 4 forfait mobile et la boîte Sosh ADSL, j'ai conseillé à mon père,  heureux retraité,  de quitter Free pour la Fibre Sosh. Hélas,  il se désespère,  il y a visiblement des soucis de droits TV ou de reconnaissance de son numéro de client. Impossible d'accéder aux chaînes,  direct ou autre. A 73 ans, il est perdu et personne ne répond à nos messages sur le service assistance....

[Dsd80360]

Côté technique tout fonctionne.  Wi-Fi et tout le reste. Il a internet sans pb sur PC et ses mobiles. Mais pour la TV l'espace Orange s'ouvre avec tous les services proposés mais son écran reste noir pour toutes led chaînes alors que les noms des chaînes et les programmes en cours s'affichent bien en bas d'écran... Bref il regrette déjà Free faute d'interlocuteurs Sosh

[malia · Accepted solution]

Bonjour @Dsd80360,

Afin de vous apporter mon aide pour la ligne de votre pére, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

malia

[Dsd80360 · Accepted solution]

Bonjour,  désolé pour la réponse tardive,  j'avais un souci de mdp...

Le problème a finalement été solutionné par l'assistance Sosh. Cela a tout de même pris près de 3h30 d'échanges par messagerie et une bonne partie de notre samedi après-midi,  ce qui n'est pas normal pour du matériel neuf.

Officiellement c'était une question de mise à jour du décodeur tv, donc bien une question de matériel,  pas de branchement ni de réseau.  Bonne journée.

PS : il est enchanté de la qualité du réseau,  bien meilleure qu'avant.