Facturation de l'enregistreur TV à 4€/mois

[LANUT]

Bonjour.

Je viens de passer de l'offre orange avec décodeur tv uhd à la tv by sosh avec décodeur offrant un enregistreur de 40h.

Après discussion avec un conseiller, elle me demande de souscrire à une option supplémentaire de 4€ en plus des 5€ d'abonnement tv.

Je lui ai demandé de me fournir la preuve de ce surplus (guide tarifaire, contrat) mais elle affirme qu'une option n'a pas à être légalement noté sur un contrat.

Je me permets d'ouvrir un nouveau ticket car les autres sont anciens et que la conseillère m'a affirmé que c'était la norme en 2022.

Si quelqu'un peut m'aider à me sortir de ce dialogue de sourd. Merci

[labougeotte]

Bonjour @rutalacciu 

@ziv parle bien du décodeur UHD dans son 1er message daté du 25 mai dernier.

https://shop.sosh.fr/options/internet#tv

[rutalacciu]

Bonjour labougeotte,

MERCI pour l'info et le lien où j'ai pu trouver l'option enregisterur. Toutefois, c'est assez extraordinaire, une fois sur l'option un message m'inforeme  que "cetteoption n'est pas disponible avec mon offre actuelle" (!!?)

Je détiens un TV UHD fourni par SOSH et, selon ce message, je ne peux avoir cet enregistreur à fixer sous le dit décodeur ! Incredible no ?

[labougeotte]

@rutalacciu 

Il faut être connecté à votre espace client avant de souscrire.

[ziv]

Avec le décodeur UHD, l'enregistreur n'est pas un appareil à rajouter mais un service sur les serveurs d'Orange, ce qui permet d'enregistrer à n'importe quel moment et voir les enregistrements sur le décodeur ou un smartphone, tablette, ordinateur, clé TV Orange.

[MathieuBlld]

Bonjour,

Problème similaire.

Passé d'orange à sosh : j'ai sur ma facture "orange tv + décodeur tv" à 5 euros + "option enregistreur tv uhd payant" à 4 euros.

Or dans mes options, sur mon espace, il est indiqué " "orange tv + le décodeur tv" à 5 euros + "enregistreur TV 240 Go " OFFERT.

Sur l'espace client je ne peux résilier... que l'option ...... "enregistreur TV 240 Go " GRATUIT.

Je ne comprends pas, n'arrive pas à résilier cette option à 4 euros, et n'arrive pas à joindre de conseiller.

Merci d'avance pour votre aide.

[Matt_H]

Bonjour @MathieuBlld 

Afin de vérifier ce qu'il en est de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

[Yoan_C]

Bonjour @MathieuBlld,

N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées si vous souhaitez que je vous accompagne.🪪

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de matinée.☀️

 Yoan