Mauvaise réception télé depuis le passage à la fibre

[FLO57220]

Bonjour,

je viens de passer à la fibre et depuis c'est quasi impossible de regarder la télé via la box : coupure, écran figé. Avant en adsl, il n'y avait aucun problème.

Est-ce qu'il faut changer une option dans la box ?

La box est en ethernet sur des cpl, comme avant en adsl.

Une idée ?

merci

[JChristophe_L]

Bonjour @FLO57220 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[JChristophe_M]

Bonjour @FLO57220 

Avez-vous tester sur un autre port HDMI ? Si votre téléviseur n'en a qu'un, veuillez débrancher le câble une quinzaine de minutes. 

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

[FLO57220]

3 ports HDMI les 3 pareils😭

[Yves_L]

Bonjour @FLO57220,

Je vous remercie de vos informations.

Afin de palier à un dysfonctionnement de votre Décodeur Play, je vais procéder à l'échange de celui-ci contre un Décodeur Tv 4.

Vous trouverez en message privé les modalités.

Cependant, pouvez-vous aussi me faire parvenir une photo de votre Livebox et de son environnement dans le but de m'aider dans mon diagnostic ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[JChristophe_L]

Bonjour @FLO57220 

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe