Netflix - Au lancement d'une vidéo décalage Son/Image - Absence de sous-titre

[ChristopheSo]

Bonjour,

Lorsque j'utilise Netflix via le décodeur, j'ai systématiquement au début du lancement d'un épisode un décalage de son ou d'image.

Je suis obliger de mettre l'épisode en pause (le décodeur ne réponds pas tout de suite) et de relancer plusieurs fois avant d'obtenir une synchronisation.

Parfois le son n'est pas présent ainsi que les sous-titre.

J'ai déjà réinitialisé les appareils (Livebox, décodeur).

Aucun pb avec Netflix sur PC, tablette ou téléphone.

Y'a t"il une solution à ce dysfontionnement ?

Merci pour vos éclairages

Christophe.

[Sophie_C]

Bonjour @ChristopheSo,

Je prends connaissance de votre demande.

Afin d'accéder à votre dossier et ainsi investiguer sur le dysfonctionnement rencontré avec le service Netflix, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281398

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

[MichelM_]

Bonjour @ChristopheSo,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté

- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

[ChristopheSo]

Bonjour @MichelM_ 

Merci pour vos actions.

La réinitialisation du décodeur a bien fonctionné mais il subsiste toujours les pbs suscités.

Christophe.

[ChristopheSo]

Bonjour @MichelM_  @Sophie_C 

Y'a t'il d'autres actions à mener pour solutionner ce pb ?

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Christophe.

[Cecile_M]

Bonjour @ChristopheSo,

Je vous remercie pour votre retour et vos manipulations.

Puisque les dysfonctionnements persistent, je vous propose d'effectuer un échange de votre décodeur en point relais. 

Pour ce faire je vous invite à prendre connaissance de mon message privé.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Cécile

[Sophie_C]

Bonjour @ChristopheSo ,

Je vous confirme l'envoi de votre décodeur dans le point relais choisi.

La livraison est prévue au plus tôt le 17 novembre, je vous invite à patienter la réception du SMS vous confirmant la mise à disposition de votre matériel. 

Pour cet échange, je vous invite à rapporter l’ancien décodeur, sa télécommande, son alimentation électrique ainsi que la pièce d'identité du titulaire du contrat. (Attention, gardez bien votre carte TV.

Je reste à votre écoute si besoin, et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.