Discussion de forum
Netflix - Au lancement d'une vidéo décalage Son/Image - Absence de sous-titre
Bonjour,
Lorsque j'utilise Netflix via le décodeur, j'ai systématiquement au début du lancement d'un épisode un décalage de son ou d'image.
Je suis obliger de mettre l'épisode en pause (le décodeur ne réponds pas tout de suite) et de relancer plusieurs fois avant d'obtenir une synchronisation.
Parfois le son n'est pas présent ainsi que les sous-titre.
J'ai déjà réinitialisé les appareils (Livebox, décodeur).
Aucun pb avec Netflix sur PC, tablette ou téléphone.
Y'a t"il une solution à ce dysfontionnement ?
Merci pour vos éclairages :)
Christophe.
6 Réponses
- Sophie_C
Webconseiller
Bonjour ChristopheSo,
Je prends connaissance de votre demande.
Afin d'accéder à votre dossier et ainsi investiguer sur le dysfonctionnement rencontré avec le service Netflix, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281398
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sophie.
- MichelM_
Bonjour ChristopheSo,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.
Bonjour MichelM_
Merci pour vos actions.
La réinitialisation du décodeur a bien fonctionné mais il subsiste toujours les pbs suscités.
Christophe.
- Cecile_M
Bonjour ChristopheSo,
Je vous remercie pour votre retour et vos manipulations.
Puisque les dysfonctionnements persistent, je vous propose d'effectuer un échange de votre décodeur en point relais.
Pour ce faire je vous invite à prendre connaissance de mon message privé.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Cécile - Sophie_C
Bonjour ChristopheSo ,
Je vous confirme l'envoi de votre décodeur dans le point relais choisi.
La livraison est prévue au plus tôt le 17 novembre, je vous invite à patienter la réception du SMS vous confirmant la mise à disposition de votre matériel.
Pour cet échange, je vous invite à rapporter l’ancien décodeur, sa télécommande, son alimentation électrique ainsi que la pièce d'identité du titulaire du contrat. (Attention, gardez bien votre carte TV.
Je reste à votre écoute si besoin, et vous souhaite une agréable journée.
Sophie.
