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Problème décodeur TV

Nouvelle cliente pack fibre SOSH, Mon décodeur TV s'est éteint soudainement au bout de 3 semaines - impossible de Le rallumer via le bouton marche / arrêt et de joindre le "service client" (3976) depuis 1 semaine ! Pourriez-vous m'aider SVP? Que dois-je faire?
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Bonjour - Nouvelle cliente SOSH pack fibre, mon décodeur TV s'est éteint au bout de 3 semaines soudainement et impossible de Le remettre en marche via Le bouton marche / arrêt ni joindre le "service client" (3976) depuis 1 semaine ! Pourriez-vous m'aider svp? Merci d'avance