Problème décodeur tv bloqué

[Brigode]

Bonjour a Tous

la box sosh reste bloqué en mode initialisation puis mise à jour 1/4 a 4/4 puis cela se répète 

j’ai tenté le mode tv- et bleu jaune bleu pour réinitialiser mais je n’arrive pas à accéder au menu 

il faut bien appuyer une fois sur tv- puis bleu puis jaune puis bleu?

une idée?

je ne sais meme’ pas si la télécommande est appareillé car c’est ma 1er utilisation 

merci de votre réponse 

[Brigode]

Après X tentatives, rien.. 

Aucune reponse du décodeur qui tourne en continu et j'ai un message d'erreur ER13 après la tentative de MAJ,

cest deprimant 

[JChristophe_L]

Bonjour @Brigode 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe