Problème réactivité télécommande LiveBox Play

[Trez31]

Bonjour à tous,

Depuis que j'ai reçu ma box en Janvier, j'ai un problème de réactivité de la télécommande infrarouge (noire ancienne version), c'est à dire qu'il peut se passer 1, 2, 3, 4 voire 5 secondes avant d'avoir la réaction à l'écran.

De plus, certaines fois, elle applique l'action de la dernière touche utilisée. Exemple : je change de chaine via la touche P+, lorsque je veux monter le son juste après, ça change à nouveau de chaine...

D'après ce que j'ai pu voir sur les forums Orange, la cause serait que je n'ai pas la bonne télécommande pour le décodeur que j'ai.

Matériel : Livebox Play + Décodeur Fibre + Ancienne télécommande

Comment faire pour avoir la bonne télécommande et avoir un fonctionnement normal?

Merci.

[RealionelB · Accepted solution]

Bonjour,

Vous pouvez contacter un webconseiller Sosh par e-chat pour un renvoi de la télécommande ou du matériel complet:

/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus etc...) et votre antivirus temporairement. Le service marche uniquement du lundi au samedi de 8h à 20h /!\

- Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
- Entrez dans la barre de recherche: contrat.
- Dans plus précisement, cliquez sur: gérer un forfait.
- Au milieu de la page dans contacter Sosh, cliquez sur votre offre ou par défaut: mobile.
- Cliquez sur: chatter avec un conseiller.

Si vous n'y arrivez pas ou que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur ou vous passez par votre navigateur mobile sinon, il y a les réseaux sociaux:

- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/sosh

[_Christophe_ · Accepted solution]

Bonjour @Trez31 

Je vous propose mon aide

Avez-vous toujours ces difficultés? Si oui,

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile) ?

Merci

Bonne journée

Christophe

[Trez31]

Bonjour,

Echange de télécommande en cours par le Service Technique. Merci.

[Marine2]

Bonjour je rencontre exactement le même problème avec ma télécommande...

Cordialement.

[JChristophe_L]

Bonjour @Marine2

Si vos difficultés persistent, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.

En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone), et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.

En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Jean Christophe

[David43140]

Bonjour, je rencontre également le même problème depuis que j'ai mon décodeur. L'utilisation de la telecommande est un calvaire !!!

Alors qu'avec l'appli sur Iphone c'est instantané.

Pouvez vous résoudre mon problème ? 

Cdt 

[JChristophe_L]

Bonjour @David43140 

suite à vos difficultés, J'ai procédé à la réinitialisation complète à distance de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.
Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

[David43140]

Bonsoir, le problème est résolu grace a cette manip.

Je n'ai eu aucun réglage a faire au démarrage. La telecommande est réactive desormais.

MERCI !

[JChristophe_L]

Bonjour @David43140 

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe