TV bloquée sur écran violet

[anajoub01]

Bonsoir,

Ma télévision est bloquée sur un écran violet depuis plusieurs jours et rien à faire, la situation reste identique. Pouvez-vous m'aider pour enrayer ce problème ? 

En vous remerciant,

anajoub01

[stephrem85]

Bonjour @anajoub01 

avez vous essayé de réinitialiser votre décodeur ?

[anajoub01]

Bonjour @stephrem85,

J'ai essayé de le réinitialiser, j'ai le mot assistance qui s'affiche sur mon décodeur mais le menu qui doit s'afficher pour sélectionner la réinitialisation n'apparaît pas (l'écran reste violet)...

Peut-être n'ai-je pas la bonne méthode,

Bien à vous,

[stephrem85]

Dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat Sosh: https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.182621603.421371167.1619761779-959879994.1601445837&_gac...

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Yves_L]

Bonsoir @anajoub01,

Avez-vous pu contacter nos services ?

Si non et afin de vous apporter mon aide pour votre téléviseur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, avez-vous débranché électriquement votre téléviseur pendant 10 minutes et retesté ?

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves