Solutions approuvées
J'ai le plaisir de reprendre la suite de l'échange et vous remercie pour vos coordonnées @margaux28000 .
De mon côté, je constate bien que votre service TV est bien activé ✔ .
Toutefois, je remarque que votre décodeur est un peu éloigné de votre Livebox pour bénéficier d'une réception Wi-Fi optimal.
Pourriez-vous me transmettre des photos de votre Livebox et décodeur au sein de leur environnement (2 mètres de distance, plan large) ?
Vous pouvez me transmettre les photos par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :
Aussi, je souhaite procéder à la réinitialisation usine des deux équipements pour vérifier si vous avez bien accès à l'ensemble des chaînes suite à cette action.
💡 La restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).
Pour lancer cette action, j'aurais seulement besoin de votre accord.
Je reste dans l'attente de vous lire.
Valentin
Bonjour @margaux28000,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Séverine.
J'ai le plaisir de reprendre la suite de l'échange et vous remercie pour vos coordonnées @margaux28000 .
De mon côté, je constate bien que votre service TV est bien activé ✔ .
Toutefois, je remarque que votre décodeur est un peu éloigné de votre Livebox pour bénéficier d'une réception Wi-Fi optimal.
Pourriez-vous me transmettre des photos de votre Livebox et décodeur au sein de leur environnement (2 mètres de distance, plan large) ?
Vous pouvez me transmettre les photos par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :
Aussi, je souhaite procéder à la réinitialisation usine des deux équipements pour vérifier si vous avez bien accès à l'ensemble des chaînes suite à cette action.
💡 La restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).
Pour lancer cette action, j'aurais seulement besoin de votre accord.
Je reste dans l'attente de vous lire.
Valentin
