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Solution approuvée

clé tv d'orange

Sosheur occasionnel
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Re: clé tv d'orange

Bonjour,
Et si on ne m'a donne aucune adresse mail au moment de la souscription ?
Cordialement
Top Contributeur
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Inscrit : ‎27-02-2014

Re: clé tv d'orange

Vous avez bien reçu un courrier avec les identifiants ?
Vous n'utilisez pas la boîte mail orange ?
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Solution
Accepté par Mat_hieu (Staff)
‎21-11-2018 18:34
Webconseiller
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Re: clé tv d'orange

[ modifié ]

Bonjour,

pour piloter la clé TV, vous devez remplir les trois conditions suivantes :

 

-1- L'application TV d'Orange doit être en version 7.5 et l'application Clé TV en 3.0. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à la désinstaller et à la réinstaller via les liens ci-dessous.

Application TV d'Orange pour iOS

Application TV d'Orange pour Android

Application Clé TV pour iOS

Application Clé TV pour Android

 

-2-  L'application TV d'Orange doit être identifiée avec l'adresse mail de votre compte internet (information disponible sur votre contrat et votre courrier de bienvenue).

Attention : vous ne pouvez pas vous connecter avec votre numéro de mobile.

 

-3-  Votre smartphone et l'application TV d'Orange doivent être connectés sur la même Livebox.

 

Si et uniquement si ces trois conditions sont remplies et que vous n'avez toujours pas l'icone 27x27.jpg, je vous invite à nous communiquer en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, version de l'application TV d'Orange, et adresse mail utilisée dans l'application).

 

 

@Coc07s 

Comme vous l'a suggéré @labougeotte il faut bien s'identifier avec l'adresse mail fournie avec votre offre Sosh +Livebox que vous pouvez retrouver sur votre courrier de souscription.

Nous restons à votre disposition.

 

Zoé

signature_webcc_sosh.jpg

Sosheur
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Inscrit : ‎30-11-2016

Re: cle tv

J ai le même problème , on me demande de m abonner lorsque j ai tout installé et ma clé est bien détecté.  J ai passé plus d une heure avec un conseiller par Tchat, et à aucun moment il ne m a dit qu' il fallait payer, j ai vu d après les posts sur ce forum il y a des personnes qui ont réussi à se connecter avec la nouvelle Appli, c'est bizarre! Bon courage

Webconseiller
Envois : 301
Inscrit : ‎08-11-2017

Re: cle tv

Bonjour@JULOCE ,


Comme indiqué hier dans le message de@zoe64 , vous devez vous identifier avec votre adresse mail Sosh qui vous a été communiquée à la souscription. 


Si vous utilisez cette adresse et que vous ne parvenez pas à utiliser votre Clé TV, je vous invite alors à me communiquer en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, version de l'application TV d'Orange, et adresse mail utilisée dans l'application).


Je reste à votre disposition.

Jérôme

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Sosheur
Envois : 13
Inscrit : ‎28-11-2018

Re: clé tv d'orange

Bonjour Jerome_s et bonjour à tous.

J'ai reçu ce jour ma clé TV2. J'ai suivi toutes les étapes et finalement téléchargé l'application TV d'Orange. je suis parvenu à l'étape où il faut appuyer sur  l'icône  de l'écran avec les ondes dans le menu de l'appli TV. J'appuie et rien ne se passe. Je n'ai rien sur ma TV.

J'ai une autre TV alimentée par la même box avec cable ethernet et décodeur et tout fonctionne bien.

 

Que dois-je faire?

 

Merci à vous.

Sosheur
Envois : 13
Inscrit : ‎28-11-2018

Re: clé tv d'orange

Bonsoir,

je me réponds à moi-même. Depuis ce matin, je suis dépanné suite à un tchat avec une conseillère Sosh. Apparemment c'est un problème de télécommande. Le pack clé TV2 me sera changé demain. En attendant je regarde la TV en pilotant la clé avec mon téléphone.

Voilà les dernières nouvelles.

Cordialement.

Sosheur
Envois : 13
Inscrit : ‎23-01-2014

Re: clé tv d'orange

Bonjour,

 Pour moi aussi impossible d'utiliser la clé tv orange achetée il y à quelque temps.Je suis passé à la boite sosh venant de sosh+mobile et j'ai la nouvelle box. Depuis je ne peux pas regarder la tv avec la clé sur mon téléviseur comme avant. Je peux accéder à la tv d'orance sur mon portable. Merci pourvos réponses.

Sosheur hyperactif
Envois : 518
Inscrit : ‎12-10-2012

Re: clé tv d'orange

@claudiouse bonjour,

Avez vous lu le post de zoé64 ? Sinon vous le trouverez un peu plus haut ! Si vous étes abonnée a la TV d'orange par le décodeur et que vous respectez ses consignes tout doit fonctionner  Clin d'oeil

Sosheur
Envois : 13
Inscrit : ‎23-01-2014

Re: clé tv d'orange

Bonjour, pardon, je n'avais pas suivi à la lettre la démarche indiquée par Zoé 64. En effet cela fonctionne parfaitement. Merci bien.