Débits malgré rétractation

[PRW84]

J'ai lancé un appel par ailleurs, sans réponse.

N'y aurait-il plus aucun membre de SOSH sur le forum?

Merci de réagir.

Je suis à J-4 de passer à un autre FAI.

[Modération : modification du titre en adéquation avec le besoin]

[RealionelB]

Bonjour aussi...

Quel est le problème ?

[PRW84]

Bonjour, Merci d'être là. Mon problème est détaillé dans un autre sujet : "Remboursement ... sans suite". En résumé, j'ai passé une commande pour un abonnement mobile (sans mobile) le 22/09. Je me suis rétracté le même jour par Tchat (j'ai la copie). J'ai ensuite reçu des messages de SOSH confirmant ma rétractation et annonçant le remboursement de la carte SIM. Depuis je ne vois rien venir si ce n'est des débits. J'ai été débité de l'abonnement d'Octobre, maintenant j'ai été informé que j'allais être débité pour Novembre et bien entendu pas de nouvelles du remboursement de la carte SIM. Je tente d'attirer l'attention d'un conseiller SOSH, mais cela semble être très difficile. Si vous avez une idée pour qu'un conseiller SOSH prenne le problème à sa charge je suis preneur. Cordialement

[RealionelB · Accepted solution]

Pour joindre un web conseiller Sosh:

!! Avant cela, désactivez le bloqueur de pub ou Adblock et Adblock Plus si vous avez ces apps sur votre navigateur. Marche uniquement de 8h à 22h du lundi au samedi !!

- Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
- Dans la barre de recherche, entrez "contrat" puis précisez: "gérer le contenu d'un forfait".
- En milieu de page dans contacter Sosh, précisez "mobile".
- Cliquez sur le bouton jaune "chatter avec un conseiller.

Vous pouvez aussi contacter un web conseiller via les réseaux sociaux:

- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/sosh

[PRW84]

Bonjour,

Merci.

J'ai renoncé au Tchat car je n'y ai plus accès même après avoir fermé Antivirus, VPN, Web protection, etc...

J'ai posté un message sur Twitter ... sans résultat pour le; moment.

Votre réponse semble indiquer que les conseillers SOSH ne participent plus au Forum.

Mais dans le doute je laisse mon message.

Cordialement

PS: Que l'accès aux conseillers soit digital et non plus vocal, pourquoi pas, mais cela implique:

- qu'ils lisent les messages du Forum ou Twitter

- que les procédures fonctionnent correctement

[ziv]

Il suffit de regarder les autres sujets du forum pour se convaincre que les conseillers sont bien présents.

Par contre, aucun délai de réponse garanti...

[PRW84]

Bonjour,

Suite à mon tweet un conseiller m'a envoyé sur ... le eChat et sur une adresse mail.

Je tente avec le mail, car le eChat est impossible à accéder.

Cordialement

[PRW84]

Bonjour et merci,

En ce qui concerne le délai, mon premier message sous un autre nom date du 06/11.

Cordialement

[PRW84]

Bonjour,

Je précise que j'ai effectué ma rétractation par eChat le 22/09 (le jour même de ma commande), j'avais réussi ce jour-là à accéder au fameux eChat.

Quand je vois le résultat aujourd'hui, j'ai quelques doutes sur la capacité des conseillers de l'eChat à traiter les problèmes.

Cordialement

[sam-v-60]

Bonjour

Le moyen le plus rapide et le moins contraignant et de joindre un conseillé sur Twitter en tapant @Sosh_fr dans son message