Problème de facture

[annedesta]

Bonjour,

Je viens de recevoir une message concernant ma facture indiquant que le prélevé sera de 19,98€ d'abonnements, forfaits et options or je me suis abonnée a l'offre 9,99€ .

[labougeotte]

Bonjour @annedesta

Regardez les périodes d'abonnement. A priori, il semblerait que cela concerne 2 mois. Les abonnements sont payables à l'avance.

[annedesta]

Bonjour,,

je suis cliente chez depuis 1 mois avec le forfait à 9,99 € avec le code promo CLOCHE.

Aujourd’hui j’me reçois un message m’indiquant que j’auraisub prélèvement de 19,98€ sur ma prochaine facture ...

je ne trouve pas ça normal !!! Pouvez vous trouvez une solution ?
Merci

[rolandK]

Bonjour @annedesta
Téléchargez cette facture depuis votre espace client et regardez les dates de facturations. Il est possible que pour la première facture, il y ai 2 mois de facturé.
Le mois en cours + le mois a venir.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-la-1%C3%A8re-facture-d-un-f...

[annedesta]

J’ai bien regardé les détails de la facture cest indiqué que c’est une facture de 30 jours, Donc je ne comprends pas pourquoi il y aura à prélèvement de 19,98 €
La facture indique bien que j’ai une réduction avec le code cloche. Un forfait à 9,99€
Pouvez-vous trouver une solution pour que le prélèvement s’effectue pas .

[rolandK]

@annedesta
Les dates sont de quand a quand ?

[annedesta]

Avez vous accès au factures ?
Ou bien ou je pourrais vous l’envoyer en pv ?

[annedesta]

Bonjour, pouvez vous trouvez une solution ?! Ou je ferrais opposition au prélèvement

[Matt_H]

Bonjour @annedest

Afin que je puisse accéder aux détails de la facture et la consulter avec vous, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile en privé.

MattH

[DAVOUD]

Bonjour,

Je rencontre le même problème sur ma premiere facture reçue en juin avec 19,99€ au lieu de 4,99€

NB. Je précise que les autres factures qui ont suivies ont bien été remisées.

Je vous remercie de prendre en compte ma demande de régularisation.

Cdt